《导游服务能力》考试大纲

（安徽省）

一、考试目的

《导游服务能力》考试（现场考试）是导游资格考试的 重要组成部分，通过现场考试，检验考生对导游规范操作技能、 语言技能、讲解技能、应变能力的掌握程度；考查考生对导游 应具备的基本素养的认知和在导游实践中的体现；考核考生对 导游知识的掌握程度和发挥能力。

二、考试内容

1.中文类考生现场考试内容包括景点讲解、导游规范问 答、应变能力问答、综合知识问答。

2.外语类考生现场考试内容包括用所报考语种的语言进 行景点讲解、导游规范问答、应变能力问答、综合知识问答和 口译测试（包括“中译外”和“外译中”）。

中文类考生景点讲解范围包括 11 个全省公共景点和 1 个 所在市景点（详见考试景点范围）；外语类考生景点讲解范围 为 5 个全省公共景点。考生随机抽取其中 1 个景点进行讲解。

三、考试方式和时间

现场考试以模拟考试方式进行。为了全面准确地测试考生 的基本能力，中文类考生现场考试时间每人 15 分钟；外语类考生现场考试时间每人 25 分钟，全程用所报考语种的语言进 行现场考试。

四、考试要素

根据导游应具备的基本能力和素质要求，现场导游考试的 测试要素包括以下七个方面：

1.仪表、礼仪 主要考查考生的仪表仪容和对礼节、礼仪的运用等。 

2.语言表达 主要考查考生的语言能力，包括语言表达的准确性、流畅性、逻辑性、生动性、感染力、说服力等。 

3.景点讲解

主要考查考生导游讲解是否符合规范程序，考生对城市概 况和景点讲解的正确性、全面性、条理性，讲解是否详略得当、 重点突出，是否具有一定讲解技巧，以及回答景点问题的正 确性。

4.导游规范 主要考查考生对导游服务规范及工作程序的掌握和应用。 

5.应变能力 主要考查考生处理突发事件和特殊问题的能力。 

6.综合知识 主要考查考生对全国特别是所在省重要景点知识的掌握程度，考查考生对时政、旅游法规、经济、文化、社会发展等 方面的综合知识是否全面了解。

7.口译（外语类考生） 主要考查考生在中文和外语（所报考语种）之间口语互译的能力。

五、考试程序

1.考生按照准考证中规定的时间参加考试。迟到或早退， 视为弃考。

2.考生进入考场，将准考证、身份证交监考人员验证审核。 按照随机方式在景点讲解题范围内抽签。考生不得以任何理由 更换抽签景点。

3.开始考试。

4.景点讲解和知识问答。

（1）景点讲解（含欢迎词和欢送词）

中文类考生每人 15 分钟，面试开始后进行至第 10 分钟时必须结束讲解。讲解不足 4 分钟者，评委在评语中注明，每少1 分钟扣 2 分。

外语类考生每人 25 分钟，面试开始后进行至第 15 分钟时必须结束讲解。讲解不足 9 分钟者，评委在评语中注明，每少1 分钟扣 2 分。 景点讲解结束后要用所报考语种的语言说明“讲解完毕”。

（2）知识问答 考生用所报考语种的语言回答“导游规范”“应变能力”和“综合知识”题，每项各 1 个问题。外语类考生，还须完成“中译外”和“外译中”口译题各 1 题。 知识问答结束后要用所报考语种的语言说明“回答完毕”。 5.考试结束，考生取回准考证、身份证，退出考场。 六、考试景点范围

1.中文类考生景点讲解范围

（1）全省公共景点 黄山风景区、九华山风景区、天柱山风景区、新四军军部旧址、亳州概况、西递、宏村、三河古镇、龙川景区、万佛湖 景区、方特旅游区。

（2）各市景点 合肥市：包公园； 淮北市：临涣历史文化保护区； 亳州市：老庄道教文化旅游区； 宿州市：皇藏峪国家森林公园； 蚌埠市：蚌埠市博物馆； 阜阳市：八里河风景区； 淮南市：八公山旅游区； 滁州市：琅琊山景区；六安市：天堂寨风景区； 马鞍山市：采石矶风景区； 芜湖市：马仁奇峰风景区； 宣城市：桃花潭景区； 铜陵市：大通古镇； 池州市：牯牛降龙门景区； 安庆市：桐城文庙—六尺巷； 黄山市：古徽州文化旅游区； 广德市：太极洞风景区； 宿松县：小孤山风景区。 

2.外语类考生景点讲解范围

黄山风景区、九华山风景区、新四军军部旧址、亳州概况、 方特旅游区。