《导游服务能力》考试大纲

（海南省）

一、考试目的

通过现场考试，考查考生与导游职业、语种服务要求相对 应的语言能力。考查考生是否具备导游的基本素质要求和服务 能力要求，是否掌握导游服务规范及工作程序，并具备一定的 应对、应变能力。考查考生对景点熟练进行导游讲解的能力。 同时要求考生对国际、国内、省内时政大事和旅游行业密切相 关常识有一定了解，考查考生的知识广度和深度。

主要包括七个方面，重点测试导游服务最核心的导游讲解 能力。

（一）仪表、礼仪

主要考查考生与导游服务相对应的仪表仪容知识和对礼 节、礼仪的得体运用等。

（二）语言表达

主要考查考生与导游服务相对应的语言能力，包括吐字发 音的清晰度，语言表达的准确性、流畅性、逻辑性、生动性、 感染力、说服力及肢体语言的得体运用、语音面貌等。

（三）景点讲解

主要考查考生导游讲解是否符合服务规范程序，考生的景区概况和景点讲解的正确性、全面性、条理性。讲解内容是否 连贯如一，逻辑清晰，方位清楚，重点突出，现场感强。

（四）导游规范知识问答

主要考查考生对导游服务规范及工作程序、文明旅游引导 的掌握和应用。

（五）应变能力

主要考查考生处理突发事件和应变特殊问题的能力。

（六）综合知识

主要考查考生对国际、国内、省内时政、经济、文化、社 会发展等综合知识的了解。

（七）口译（外语类考生） 主要考查外语类考生在中文和外语之间口头互译的能力。 二、考试内容

（一）景点讲解环节

1.中文类考试景点及考试内容

（1）南山文化旅游区（AAAAA 级） 考试内容：熟悉旅游区的地理位置、占地面积、名称由来；

掌握旅游区的整体布局、“三园、一寺、一湾、一谷、一区” 六大景观的构成和内容；掌握旅游区的主要景观不二法门、金 玉观音、南山寺、海上观音的内容和特点；了解佛教等宗教文 化有关知识；掌握旅游区的游览线路、游览注意事项等。

（2）蜈支洲岛旅游区（AAAAA 级） 考试内容：旅游区的地理位置、地理环境、气候条件、全岛面积、海岸线；名字由来和神话传说；丰富而独特的陆地、 海域动植物资源、生物种类、珍稀树种、热带植物景观等热带 海岛旅游资源；主要景点分布及特色；婚纱摄影、丰富的海上 娱乐活动项目等；完善的休闲度假服务设施；获得的国家级和 省级荣誉。

（3）槟榔谷黎苗文化旅游区（AAAAA  级） 考试内容：熟悉旅游区的地理位置、占地面积、整体布局、

景观构成；掌握旅游区的核心景观“一台、二族、三区、四宝、 五项、九馆、十绝”的内容及黎族问候语“波隆”的含义；熟 悉黎锦龙被、槟榔文化、绣面文身、黎族服饰等黎族民俗、文 化知识；了解海南黎族分布地区、五大支系、生活习俗、婚俗、 歌舞、八音乐器等民俗、礼仪；掌握旅游区的游览线路和游览 注意事项等。

（4）天涯海角游览区（AAAAA 级） 考试内容：熟悉游览区的地理位置、占地面积、交通情况、

资源和景观类型、整体布局等概况；掌握游览区的“天涯海角” 名称的历史由来及历史名人雕塑园、笆篱凝霞景区、滨海摩崖 石刻和“天涯路”等几大区域的基本构成和景观主要特色；掌 握游览区海判南天、南天一柱、天涯海角摩崖石刻的历史人物、由来和文化内涵；了解第五套人民币（纸币）背面、歌曲《请 到天涯海角来》等与天涯海角有关的知识；了解游览区天涯海 角国际婚庆节、海上观光等旅游活动；掌握游览区的游览线路、 游览注意事项等。

（5）中国雷琼海口火山群世界地质公园（AAAA  级） 考试内容：熟悉景区的地理位置、地质地貌特征、价值和

意义、自然环境等概况；掌握景区整体布局、主体景观火山农 具展览区、演艺广场、山岳配天、马鞍岭火山口和火山博物馆 等内容；了解景区的火山美食、风物特产、火山习俗文化、诗 词文赋等；了解世界著名和国内知名火山的相关知识；掌握景 区的游览线路和游览注意事项等。

（6）七仙岭温泉国家森林公园（AAAA  级） 考试内容：园区的地理位置、地质地貌、气候特征、占地面积、海拔高度、森林覆盖率、负氧离子含量等；主要景点分 布和特色；七仙岭、热带雨林、动植物、温泉、田园风光等生 态旅游资源；黎族四项国家非物质文化遗产等黎苗文化和神话 传说资源；生态美食和医药康养度假旅游资源；游览路线和景 区开发情况；游览注意事项等。保亭县相关生态、物产、人文 风俗等文化知识。

（7）海南文笔峰盘古文化旅游区（AAAA  级） 考试内容：熟悉园区的地理位置、地质形成、整体布局、建筑特点；熟悉玉蟾宫等主要景点的分布和特点；熟悉文笔峰 的由来和历史文化传说、相关道教文化知识；掌握道教南宗五 祖白玉蟾和明代名臣礼部尚书、教育家王弘诲等相关历史人物 生平及其著作、诗词、典故等；掌握景区园区常设和专项旅游 活动项目和游览注意事项等。

（8）兴隆热带植物园（AAAA 级） 考试内容：熟悉园区的地理位置、气候特征、占地面积、

历史沿革、重要科考和科普价值；熟悉主要热带植物种类和特 点；掌握兴隆咖啡种植、发展的历史由来和兴隆温泉的相关知 识；掌握热带植物观赏区、香草兰试验示范基地、咖啡试验示 范基地、胡椒试验示范基地、热带特种树林区和热带典型果树 区、科技研发区和休息品尝区的分布和特色；掌握游览线路和 游览注意事项等。

（9）博鳌亚洲论坛永久会址（AAAA  级） 考试内容：熟悉景区的地理位置、博鳌亚洲论坛的成立背

景、时间和宗旨；了解博鳌亚洲论坛会址的意义、博鳌亚洲论 坛成立大会和历届年会举办的时间、主题、重要参会人物和年 会成果等概况；掌握景区的整体布局、景观构成以及主体景观 博鳌亚洲论坛成立会址（地理位置、建筑外观和风格等）、博 鳌亚洲论坛国际会议中心（面积、内部构造、设施和功能等） 和玉带滩（地理位置、地形地貌、长度、地质构成、景观特色、自然环境等）的内容和特点；熟悉博鳌水城的地理位置、地形 地貌、自然资源、年会接待的配套设施建设等；掌握交通信息、 游览线路和游览注意事项等。

（10）海口骑楼建筑历史文化街区（AAAA  级） 考试内容：掌握海口骑楼建筑历史文化街区的街区整体布局、街道分布、历史沿承、建筑风格、街区特色、历史文化艺 术价值等概况；掌握海口骑楼的主要景观内容及其建筑文化、 当地传统习俗文化及骑楼建筑保护开发、文化挖掘等概况；了 解巴洛克、罗马式、哥特式和文艺复兴式建筑等相关知识。

（11）儋州东坡文化旅游区（AAAA 级） 考试内容：熟悉书院的地理位置、整体布局、建造的意义、建筑特点和文化历史内涵；掌握主要景观载酒亭、载酒堂和东 坡铜像的内容、建筑构造及对海南文化的影响；掌握苏东坡人 物生平、代表词作、著名历史故等；了解书院收藏、展出的 苏东坡书稿墨迹和文物史料、石雕碑刻和历史名人的艺术作品 等；了解儋州市的风土人情和人文知识等。

（12）海瑞墓（AA 级） 考试内容：海瑞墓的建造意义、精神文化内涵、时代背景、历史价值、人物生平、著名历史事件、著名的楹联、诗词、典 故、园区布局、建筑特点及游览注意事项等。海口市相关人文 历史知识等。

2.外语类考试景点及考试内容

（1）南山文化旅游区；

（2）槟榔谷黎苗文化旅游区；

（3）蜈支洲岛旅游区；

（4）海南文笔峰盘古文化旅游区；

（5）博鳌亚洲论坛永久会址；

（6）海口骑楼建筑历史文化街区；

（7）儋州东坡文化旅游区。 考试内容和中文类相同。

（二）问答环节

1.考试要求 熟知关于景点的相关知识，掌握相关的时政、经济、文化、社会发展等方面的综合知识问题，具有博闻广见的素养，有发 展的潜力。

导游服务程序表述正确、规范，清楚，运用导游服务程序 完整、逻辑合理；有良好的心理素质，能够在有压力的情况下， 思维反应敏捷，情绪稳定，考虑和处理问题周到全面、处理突 发事件和特殊问题妥善、及时。

2.考试内容

（1）导游服务规范：导游服务规范及工作程序，共 40 题；

（2）应变能力：处理突发事件和特殊问题的能力，共40 题；

（3）综合知识：关于时政、经济、文化、社会发展等方 面的综合知识问题，共 50 题。