《导游服务能力》考试大纲

（河北省）

—、考试目的

《导游服务能力》考试是导游资格考试的重要组成部分。 通过现场考试，考查考生对国际国内时政、河北省情、历史文 化、旅游景点知识和导游服务规范等综合知识的掌握程度，对 考生的讲解能力、语言表达能力、应变能力和礼貌礼仪进行综 合测评，以帮助考生适应导游职业需要。

二、考试时间

中文类考生考试时间 15 分钟，外语类考生考试时间 25 分钟。

三、中文普通话导游资格考试内容

（一）景点讲解

1.景点讲解范围

考生从 9 个景点（含 7 个全省共讲景点和所在考区 2 个自 选景点）中现场抽取一个进行讲解，时间 6～7 分钟。

（1）全省共讲景点 西柏坡、山海关、白洋淀、避暑山庄及周围寺庙、崇礼滑雪旅游度假区、白石山、清东陵。

（2）各考区自选景点 石家庄：石家庄概况、正定古城； 承德：承德概况、塞罕坝国家森林公园； 张家口：张家口概况、大境门； 秦皇岛：秦皇岛概况、鸽子窝公园； 唐山：唐山概况、南湖·开滦旅游景区； 廊坊：廊坊概况、第一城； 保定：保定概况、野三坡； 沧州：沧州概况、吴桥杂技大世界； 衡水：衡水概况、衡水湖； 邢台：邢台概况、邢台大峡谷； 邯郸：邯郸概况、广府古城； 雄安新区：雄安新区概况、雄安郊野公园。 

2.讲解要求

（1）讲解内容包括欢迎词、景点介绍和欢送词；

（2）景点讲解要素包括景区概况、历史沿革、代表性景 观、重要人物与事件，以及所蕴含的历史、文化、科学、艺术 价值等。考生可从中选择部分要素，自创导游词；

（3）城市概况讲解要素包括地理位置、行政区划、人口 数量、交通条件、气候特点、历史沿革、民俗风情、风物特产、 主要旅游景观及当地经济、社会、文化发展状况等。考生可从中选择部分要素，自创导游词；

（4）内容科学准确，详略得当，重点突出，能够恰当运 用讲解方法与技巧，具有现场感。举止得体，语言流畅、生动、 有感染力。

(二)专题讲解 考生从以下题目中抽取一个进行讲解，时间 3～4 分钟。 

1.讲解题目

（1）河北历史文化；

（2）河北长城文化；

（3）河北红色文化；

（4）河北自然风光；

（5）河北风物特产；

（6）河北非遗文化；

 2.讲解要求

紧扣主题进行总结概括，内容结构完整，条理清晰，知识 科学准确。讲解方法运用得当，语言流畅、生动、有感染力。

(三)问答环节

1.考查内容

（1）导游服务规范 全陪、地陪接待服务工作程序及各阶段工作要点；散客 接待服务程序以及各阶段工作要点；领队服务工作流程、出 入境工作要点。

（2）应变能力 游客在餐饮、住宿、交通、游览、购物、娱乐方面个别要求的处理；游客自由活动、中途退团及其他特殊要求的处理。 漏接、错接、旅游计划和日程变更、误机(车、船)事故、遗失 物品、游客走失或患病等常见问题和事故的预防与处理。交通、 火灾、食物中毒、治安等旅游安全事故的预防与处理。泥石流、 地震、洪水、海啸、台风等自然灾害避险方法。突发公共卫生 事件的应对措施。

（3）综合知识 近一年国际、国内时政热点以及经济、社会、文化和旅游发展的重要事件与成就，河北省情、文明旅游、红色旅游以及 重点旅游景区等相关知识。

2.考查方式 

面试考官从导游服务规范、应变能力、综合知识三个方 面现场提问 3 个问题，考生当场回答。时间 5 分钟。 

四、外语导游资格考试 外语类考生现场考试内容包括：用所考语种进行景点讲解（含景点知识问答）、口译测试（包括“中译外”“外译中”） 和导游服务规范、应变能力、综合知识问答。

  （一）景点讲解范围及要求

1.承德避暑山庄及周围寺庙；

2.张家口崇礼滑雪旅游度假区；

3.秦皇岛山海关景区；

4.唐山清东陵景区；

5.沧州吴桥杂技大世界；

6.西柏坡；

7.雄安新区概况；

8.白石山景区。 

讲解要求与中文讲解要求相同。

（二）口译及要求

考生现场抽取“口译”试题卡进行口译。每位考生“中译 外”和“外译中”的试题各不少于 1 个。

要求能够熟练地在中文和相应报考语种之间进行口头互 译，全面、准确、顺畅地转述原内容，语法正确，无错译、 漏译。

（三）问答环节

问答环节考试内容及要求与中文普通话导游资格考试相 同。

五、评分分值分配

（一）中文类现场考试礼貌礼仪占 5%，语言表达占 20%，专题讲解占 15%，景点 讲解占 30%，导游服务规范占 10%，应变能力占 10%，综合知 识占 10%。

（二）外语类现场考试

礼貌礼仪占 5%，语言表达占 25%，景点讲解占 30%，导游 服务规范占 10%，应变能力占 5%，综合知识占 5%，口译占 20%。