《导游服务能力》考试大纲

（湖南省）

一、考试目的

导游服务能力考试目的是衡量考生导游服务专业技能，是 导游资格考试的重要组成部分。现场导游考试过程中，考官通 过考核考生讲解、回答问题等环节；观察考生站、立、行的姿 态、仪容仪表，言谈举止、形象气质；检验考生对导游规范操 作技能、语言技能、讲解技能、应变能力的掌握和灵活运用程 度。通过导游服务能力考试，选拔符合国家要求的导游人员。

二、考试内容

（一）中文类考生考试内容

主要考核考生的导游讲解能力、景点知识问答、导游规范 问答、应变能力问答、综合知识问答。

（二）外语类考生考试内容

主要考核考生所考语种的讲解能力、景点知识问答、导游 规范问答、应变能力问答、综合知识问答和口译测试（包括“中 译外”“外译中”）。

1.讲解能力

（1）考核范围 包括湖南概况讲解和景区（点）讲解两部分。其中，湖南概况讲解为必讲内容,要求考生掌握湖南概况、湖南省具有代 表性的景区（点）的基本情况和相关知识，并运用导游语言和 导游讲解技巧，对湖南概况、景区（点）进行有重点、有条理 的生动讲解。湖南概况介绍环节无参考视频。景区（点）讲解 环节由电脑随机抽取一个景区（点）作为讲解内容，考生应以 参考视频的内容为基础进行讲解。鼓励考生在创作有深度、有 创意的导游词基础上讲解。

（2）考核要素与时间

①湖南概况介绍要素 包括但不限于湖南地理环境、面积人口、行政区划、历史沿革、湖湘文化、湖湘精神、湖南名人、经济发展、民风民俗、 湖南特产、烹饪文化、主要文化旅游资源等。考生应对湖南情 况进行综合性讲解，不要局限于单个元素。鼓励自创有深度、 有创意的导游词。讲解时间为 2 分钟。

②中文类考生考核的 8 个景区（点）讲解要素 韶山毛泽东同志故居：主要介绍故居的基本情况、布局特色、代表性房间（包括但不限于：堂屋、厨房、毛泽东父母卧 室、毛泽东卧室、毛泽覃卧室、毛泽民卧室）等。

花明楼景区：主要介绍刘少奇同志故里的基本情况、重要 景点（包括但不限于：牌门、铜像广场、纪念馆、故居）等。

湖南省博物馆马王堆西汉古墓陈列：主要介绍马王堆西汉古墓的基本情况、重要文物（包括但不限于：素纱襌衣、T  形 帛画、马王堆女尸）等。

岳阳楼景区：主要介绍岳阳楼的整体情况（包括其独特外 形、基本建筑形制及结构）、巴陵广场主要景观以及岳阳楼内 部景观（包括但不限于：《岳阳楼记》雕屏、名人诗文）等。

天子山旅游区：主要介绍天子山名称由来、张家界地貌特 色及形成过程和条件、天子山沿途重要景点（包括但不限于： 神堂湾、点将台、贺龙公园、西海石林、御笔峰、天女献 花）等。

天门山旅游区：主要介绍天门山名称由来、自然及人工景 观特色、曾举办的各类挑战活动、重要景观（包括但不限于： 天门山索道、鬼谷栈道、玻璃栈道、天门山寺、天门洞）等。

南岳衡山旅游区：主要介绍南岳衡山的景色特点、基本情 况、重要景点（包括但不限于：南岳大庙、忠烈祠、藏经殿、 祝融峰）等。

东江湖旅游区：主要介绍东江湖旅游区概况、重要景点（包 括但不限于：小东江、龙景峡谷、兜率岛、黄草镇）等。

中文类考生讲解时间为 5～7 分钟。

③外语类考生考核的 5 个景区（点）讲解要素 韶山毛泽东同志故居：主要介绍故居的基本情况、布局特

色、代表性房间（包括但不限于：堂屋、厨房、毛泽东父母卧室、毛泽东卧室、毛泽覃卧室、毛泽民卧室）等。 湖南省博物馆马王堆西汉古墓陈列：主要介绍马王堆西汉

古墓的基本情况、重要文物（包括但不限于：素纱襌衣、T  形 帛画、马王堆女尸）等。

岳阳楼景区：主要介绍岳阳楼的整体情况（包括其独特外 形、基本建筑形制及结构）、巴陵广场主要景观以及岳阳楼内 部景观（包括但不限于：《岳阳楼记》雕屏、名人诗文）等。 天子山旅游区：主要介绍天子山名称由来、张家界地貌特色及 形成过程和条件、天子山沿途重要景点（包括但不限于：神堂 湾、点将台、贺龙公园、西海石林、御笔峰、天女献花）等。

天门山旅游区：主要介绍天门山名称由来、自然及人工景 观特色、曾举办的各类挑战活动、重要景观（包括但不限于： 天门山索道、鬼谷栈道、玻璃栈道、天门山寺、天门洞）等。

外语类考生景区（点）讲解时间为 5～7 分钟。 2.回答问题

该内容共有 5 项。景点知识、导游规范、应变能力、综合 知识和口译测试（包括“中译外”“外译中”）。中文类考生 考核前四项内容；外语类考生考核全部五项内容。

（1）景点知识（共 3 题，每题答题时间为 50 秒）。 主要考核考生对湖南省主要景区（点）知识的熟悉程度。 中文类考生以 8 个备考区（点）为主要考核内容。包括但不局限：韶山毛泽东同志故居、湖南省博物馆马王堆西汉古墓 陈列、花明楼景区、岳阳楼景区、天子山旅游区、天门山旅游 区、南岳衡山旅游区、东江湖旅游区等。

外语类考生以 5 个备考区（点）为主要考核内容。包括但 不局限：湖南省博物馆马王堆西汉古墓陈列、韶山毛泽东同志 故居、岳阳楼景区、天子山旅游区、天门山旅游区。

（2）导游规范（共 1 题，答题时间为 80 秒）。 主要考核考生对导游工作职责、服务程序与标准的掌握及

运用能力。

（3）应变能力（共 1 题，答题时间为 80 秒）。 主要考核考生对旅游者个别要求、旅游过程中的突发事件

及特殊问题的应变和处理能力。

①旅游者个别要求的处理。游客餐饮、住宿、娱乐、购物 等方面个别要求的处理；游客要求自由活动的处理；游客要求 探视亲友、要求亲友随团活动、要求中途退团、要求延长游期 的处理等。

②突发事件和特殊问题的处理。漏接、错接等问题的预防 和处理；旅游活动计划和日程变更的处理；误机（车、船）事 故的预防和处理；遗失的预防和处理；旅游者走失的预防和处 理；旅游者患病、死亡问题的处理、旅游者不文明行为的处理、 旅游者突发安全事故的预防和处理等。

（4）综合知识（共 1 题，答题时间为 80 秒）。 主要考核考生对中国尤其是湖南政治、经济、文化、社会

发展等综合知识的了解程度，适当加入部分开放性的时政题 目，考核考生的时政关注能力和逻辑思维表达能力。

（5）口译测试（共 2 题“中译外”“外译中”各 1 题，

每题答题时间为 80 秒） 主要考核考生在中文和外语之间口译互译的能力。考查考生的翻译是否正确、规范，是否能全面、准确、通畅地转述原 内容，语法正确，无错译、漏译。

三、考试方式

考试成绩采用百分制。中文类考生每人 15 分钟，备考旅游景区 8 个；外语类考生每人 25 分钟，备考旅游景区 5 个。 中文类分值比例为：礼貌礼仪占 5%；语言表达占 20%；湖 南概况讲解、景点讲解与景点知识问答占  45%；导游服务规范

占 10%；应变能力占 10%；综合知识占 10%。 外语类分值比例为：礼貌礼仪占 5%；语言表达占 25%；湖南概况讲解、景点讲解与景点知识问答占  30%；导游服务规范 占 10%；应变能力占 5%；综合知识占 5%；口译占 20%。

导游服务能力考试采用室内视频模拟的方式进行。中文类 考生考试时间每人不少于 15 分钟，外文类考生考试时间每人不少于 25 分钟。