《导游服务能力》考试大纲

（吉林省）

 一、考试目的

以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，以推动高 质量发展为目标，立足新时代对导游服务能力提出的新要求， 通过现场考试的方式，考查考生在仪表、礼仪、语言表达、景 点讲解、导游服务规范、应变能力及综合知识等方面的基本素 质及能力，提高导游在实际工作中的服务质量和服务能力，推 进文化和旅游深度融合发展。

二、考试方式

现场考试以室内模拟考试方式进行。在考试时间安排上， 中文类考生一般每人不少于 15 分钟，外语类考生一般每人不少于 25 分钟。

三、考试内容

中文类考生现场考试内容包括：景点讲解、导游服务规范 问答、应变能力问答、综合知识问答。外语类考生现场考试内 容包括：用报考语种进行景点讲解、导游服务规范问答、应变 能力问答、综合知识问答和口译测试（包括“中译外”“外译 中”）。

根据导游应具备的基本能力和素质要求，现场导游考试的测试要素包括以下七个方面：

（一）语言表达

主要考查考生的语言能力，包括语言表达的准确性、流畅 性、逻辑性、生动性、感染力、说服力及身体语言的运用等。

（二）仪表、礼仪

主要考查考生的仪表仪容和对礼节、礼仪的运用等。

（三）景点讲解

主要考查考生导游讲解是否符合规范程序，城市概况和景 点讲解是否正确、全面、熟练，是否详略得当、重点突出，讲 解方法是否运用得当，是否具有一定的讲解技巧，以及回答景 点问题的正确性。

1.中文类景点讲解。吉林省概况，长白山北坡风光，长春 伪满皇宫博物院，净月潭国家级风景名胜区，长影世纪城，通 化杨靖宇烈士陵园，松原查干湖旅游度假区，珲春防川国家级 风景名胜区，吉林雾凇，吉林省博物院，吉林省曲艺、戏曲艺 术，吉林世界文化遗产、非遗遗产, 大安嫩江湾旅游区, 朝阳 休闲旅游度假区。

2.外语类景点讲解。吉林省概况，长春伪满皇宫博物院， 珲春防川国家级风景名胜区，吉林雾凇，吉林世界文化遗产、 非遗遗产。

（四）导游服务规范

 主要考查考生对导游服务的术语和定义、服务能力要求、 服务要求、入出境导游服务特别要求、突发事件和常见问题处 理、导游服务质量评价与改进等内容的掌握和运用。

（五）应变能力

主要考查考生对旅游者个别要求的处理、应急问题的处置 和旅游突发事件的处理能力的掌握和运用。

（六）知识问答

结合当前时政、经济、文化、历史及社会发展等方面情况， 综合考查考生对本省历史文化知识、旅游地理常识、节日与民 俗知识、饮食与民间工艺、文学、戏曲、书画知识及重要景点 知识点的掌握程度。

（七）口译测试

主要考查考生在中文和外语之间口头互译的能力（外语类 考生）。

四、评分标准

（一）中文类现场考试

礼貌礼仪占 5%，语言表达占 20%，景点讲解占 45%，导游 服务规范占 10%，应变能力占 10%，综合知识占 10%。

（二）外语类现场考试

礼貌礼仪占 5%，语言表达占 25%，景点讲解占 30%，导游 服务规范占 10%，应变能力占 5%，综合知识占 5%，口译占20%。