《导游服务能力》考试大纲

（四川省）

一、考试目的

通过现场考试，考查考生是否满足导游的基本素质和服务 能力要求，是否掌握导游服务规范及工作程序，并具备一定的 常见问题和突发事件处理能力；考查考生与导游执业、语种服 务要求相对应的语言能力；考查考生对景点熟练进行导游讲解 的能力。同时，考查考生对国际、国内、省内时政大事和文化 旅游行业相关常识的了解及掌握执业相关知识的广度和深度。

二、考试内容

（一）中文类考生现场考试内容

景点讲解、导游规范问答、应变能力问答、综合知识问答。 

中文类考生景点讲解范围（15  个）：九寨沟景区、四姑娘山 景区、峨眉山景区、乐山大佛景区、眉山三苏祠博物馆景区、 阆中古城景区、邓小平故里旅游区、剑门蜀道剑门关景区、海 螺沟景区、成都大熊猫繁育研究基地景区、成都武侯祠博物馆 景区、都江堰景区、安仁古镇景区、三星堆博物馆景区、稻城 亚丁景区。

（二）外语类考生现场考试内容

使用所报考语种进行景点讲解、导游规范问答、应变能力问答、综合知识问答和口译测试（包括“中译外”“外译中”）。 

外语类考生景点讲解范围（8  个）：九寨沟景区、峨眉山景区、 眉山三苏祠博物馆景区、都江堰景区、成都大熊猫繁育研究基 地景区、三星堆博物馆景区、光雾山景区、稻城亚丁景区。

三、考试要素

主要包括七大方面，重点测试导游讲解服务能力。

（一）语言表达

考查考生与导游服务相对应的语言能力，包括语言表达的 准确性、逻辑性、流畅性、生动性、感染力、说服力及肢体语 言的得体运用、语音面貌等。

（二）礼仪礼貌

考查考生的职业形象、仪容仪表和礼仪规范。

（三）景点讲解

考查考生对四川省代表景点的讲解是否符合服务规范，景 区概况和景点讲解是否具备正确性、全面性、条理性，讲解内 容是否体量充实，逻辑清晰，层次分明，重点突出，现场感强。

（四）导游规范知识

考查考生对导游服务规范、工作标准、服务流程、文明旅 游引导等方面的掌握程度和应用能力。

（五）应变能力知识

考查考生是否掌握处理执业过程中各类常见问题和突发事件的能力、技巧。

（六）综合知识

考查考生对四川的历史沿革、传统文化、民俗生活、非物 质文化遗产项目、红色文化内容以及主要景点知识的掌握程 度，考查考生对四川时政、经济、文化、社会发展等方面综合 知识的了解。

（七）口译（外语类考生） 考查外语类考生在中文和外语之间的口译能力。 

四、考试形式

《导游服务能力》的考试，以室内模拟讲解和人机作答的 方式对考生进行现场考核，考查考生应具备的思想素质、综合 素养、技术技能、业务知识和职业形象。

五、考试语种

考试语种包括：中文、英语、日语、德语、法语、泰语、 朝鲜语、俄语、西班牙语。