《导游服务能力》考试大纲

（陕西省） 

一、考试目的

导游服务能力考试是导游资格考试的重要组成部分，通过 本科目的考试，考查考生对国内国际时政、陕西省情、历史文 化、宗教文化、旅游景点知识和导游服务规范等综合知识的掌 握程度。考核考生从事导游工作具备的基本能力，包括导游讲 解能力、服务规范能力、应变和处理问题能力、中外语言互译、 礼貌礼仪等方面，使考生更好地适应导游职业需要。

二、考试内容

《导游服务能力》考试中文类考生现场考试内容包括：景 点讲解和综合知识问答；外语类考生现场考试内容包括：用所 考语种进行景点讲解、口译测试（包括“中译外”“外译中”， 每题口译字数在 150～200 个）综合知识问答。

（一）景点讲解

1.中文类考试景点范围 华山景区、华清宫文化旅游景区、秦始皇帝陵博物院、大

雁塔—大唐芙蓉园景区、法门文化景区、黄帝陵景区、金丝峡 景区、太白山国家森林公园、城墙·碑林历史文化景区、延安 革命纪念地景区、大明宫国家遗址公园、黄河壶口瀑布旅游区。

以上现场考试景点将根据陕西省文化和旅游厅实际情况调整， 具体景点以当年考试通知为准。

2.外语类考试景点范围 华山景区、华清宫文化旅游景区、秦始皇帝陵博物院、大雁塔-大唐芙蓉园景区、法门文化景区、黄帝陵景区、金丝峡 景区、太白山国家森林公园、城墙·碑林历史文化景区、大明 宫国家遗址公园、黄河壶口瀑布旅游区。以上现场考试景点将 根据陕西省文化和旅游厅实际情况调整，具体景点以当年考试 通知为准。

（二）综合知识

主要考查考生对陕西省重要景点知识的掌握程度，相关地 理知识、历史脉络的掌握情况，考查考生对时政、经济、文化、 社会发展等方面的综合知识是否了解全面等。

（三）导游规范

主要考查考生对导游服务规范及工作程序的掌握和运用， 要求熟悉全陪导游、地陪导游、定点导游、散客导游服务的工 作内容、工作要领、工作规程、注意事项等；同时考查考生在 考试过程中的仪容仪表、礼节礼貌等。

（四）应变能力

主要考查考生在接待过程中处理突发事件和回答旅游者 提出的疑难问题的能力，包括漏接、空接、错接、误机（车、船），证件、行李和财物丢失等一般问题，旅游者提出个别要 求，旅游者不当言行和犯罪行为以及旅游安全事故的处理程 序、方法、原则等。

（五）口译

主要考查外语类考生在中文和外语之间口头互译的能力。

（六）评分标准

1.中文类现场考试

语言和仪态占 20%，景点讲解占 50%，导游规范占 10%,应 变能力占 10%,综合知识占 10%。

2.外语类现场考试

语言和仪态占 30%,景点讲解占 30%，导游规范占 10%,应 变能力占 5%,综合知识占 5%,口译占 20%。

（七）考试时间

中文类：每位考生考试时间为 25 分钟。景点讲解准备时间为 3 分钟，旅游景点讲解为 8 分钟，回放为 8 分钟；综合知识问答准备时间为 2 分钟，答题为 2 分钟，回放为 2 分钟。

外语类：每位考生考试时间为 30 分钟。景点讲解准备时间为 3 分钟，旅游景点讲解为 8 分钟，回放为 8 分钟；“中译外”为 2 分钟，回放为 2 分钟，“外译中”为 2 分钟，回放为2 分钟；综合知识问答准备时间为 1 分钟，答题为 1 分钟，回放为 1 分钟。