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新疆2024年导游资格证考试大纲(科目五)

时间:2024-07-02 阅读:62次

《导游服务能力》考试大纲

(新疆维吾尔自治区)

一、考试目的

通过本科目考试,考查考生与导游职业要求相对应的语言 表达能力;考查考生是否具备导游的基本素质和服务能力,是 否掌握导游服务规范、工作程序以及应对技巧和应变能力;考 查考生景点讲解表述表达的能力。同时,要求考生了解和掌握 国际、国内、区内时政大事和文化旅游行业相关知识,考查考 生的知识储备和运用能力。

本科目以计算机人机对话方式对考生进行现场考试。 现场考试重点考查以下六个方面:

(一)语言表达

考查考生的语言能力,包括语言表达的准确性、流畅性、 逻辑性、生动性、感染力和说服力。

(二)景点讲解

考查考生对相关景点讲解的正确性、全面性、条理性,讲 解是否详略得当、重点突出、主题鲜明,能否合理运用讲解 技巧。

(三)导游规范

考查考生对导游服务规范及工作程序的掌握程度和运用能力。

(四)应变能力

考查考生处理旅游中的突发事件和特殊问题的能力。

(五)综合知识

考查考生对时政、经济、历史、文化、宗教、社会发展以 及地方导游知识、旅游目的地/客源地国家(地区)概况等综 合知识的掌握情况。

(六)口译(外语类考生)

考查外语类考生在导游服务过程中,使用中文和外语之间 口头互译的基本能力。

二、考试内容

(一)景点讲解(景点讲解应包含以下要点,考生可在此 基础上合理增加与景点相关的其他内容)

1.中文类考生景点讲解范围

(1)天山天池风景区 讲解要点:地理概况、生态环境、地质成因、名称由来或释义景点文化风情故事荣誉。

(2)喀纳斯景区 讲解要点:地理概况、地质成因、主要景点、景观特色、历史和传说、民俗风情、所获荣誉。

(3)葡萄沟景区 讲解要点:地理概况、历史文化、葡萄品种与生长环境、制干技艺、酿造工艺、主要景点、民俗风情、所获荣誉。

(4)那拉提景区 讲解要点:地理概况、自然条件、名称由来或释义、景观特色、历史文化、主要景点、民俗风情、所获荣誉。

(5)可可托海景区 讲解要点:地理概况、地质景观与成因、主要景点、景观特色、民俗风情、神话传说、所获荣誉。

(6)博斯腾湖景区 讲解要点:地理概况、名称由来或释义、主要景点、景观特色、水产资源、历史文化、所获荣誉。

(7)乌鲁木齐天山大峡谷景区 讲解要点:地理概况、主要景点、景观特色、动植物资源、民俗风情、所获荣誉。

(8)泽普县金湖杨景区 讲解要点:地理概况、主要景点、景观特色、胡杨精神、民俗风情、所获荣誉。

(9)巴音布鲁克景区 讲解要点:地理概况、名称由来或释义、主要景点、景观特色、历史文化、民俗风情、动植物资源、所获荣誉。

(10)喀什古城景区 讲解要点:地理概况、主要景点、建筑特色、城市布局、民间工艺、历史文化、民俗风情、所获荣誉。

(11)喀拉峻景区 讲解要点:地理概况、名称由来或释义、主要景点、景观特色、历史文化、民族风情、动植物资源、所获荣誉。

(12)白沙湖景区(兵团) 讲解要点:地理概况、主要景点、景观特色、兵团精神、人物及故事、植物资源、所获荣誉。

(13)帕米尔旅游区 讲解要点:地理概况、名称由来或释义、景观特色、主要景点、历史文化、民俗风情、所获荣誉。

(14)世界魔鬼城景区 讲解要点:地理概况、名称由来或释义、地质成因、主要景点、景观特色、神话传说、所获荣誉。

(15)赛里木湖景区 讲解要点:地理概况、生态环境、地质成因、动植物资源、主要景点、历史人物及传说故事、民俗风情、所获荣誉。

(16)塔克拉玛干·三五九旅文化旅游区 讲解要点:地理概况、景区特色、主要景点、英雄人物、纪念馆展陈主题、历史文化、所获荣誉。(17)江布拉克景区 讲概况由来释义主要景点、历史文化、民俗风情、所获荣誉。 

2.外语类考生景点讲解范围(讲解要点参照中文类)

(1)天山天池风景区

(2)喀纳斯景区

(3)葡萄沟景区

(4)那拉提景区

(5)博斯腾湖景区

(6)喀什古城景区

(7)帕米尔旅游区

(8)赛里木湖景区

(二)导游规范

1.熟悉导游应具备的从业素质、工作职责、职业道德和行 为规范;掌握社会主义核心价值观;掌握《导游领队引导文明 旅游规范》相关内容。

2.熟悉导游服务集体协作共事的原则,正确处理导游服务 过程中的各类人际关系:导游服务集体内部、导游与旅行社、 导游与其他旅游接待单位和个人、导游与旅游者。

3.掌握地陪导游、全陪导游、散客导游的整体服务规程; 掌握每个服务环节的具体要求。

4.掌常用导游解方和技巧导游言的通 技巧。

5.了解导游带团的特点和原则;熟悉导游主导地位的确立 和导游形象的塑造方法;掌握导游提供心理服务、活跃气氛、 引导游客审美的技巧;掌握导游组织和协调、接待重点游客的 方法和技巧。

(三)应变能力

1.了解游客个别要求的处理原则;掌握游客在餐饮、住宿、 交通、游览、购物、娱乐等方面个别要求的处理方法;掌握游 客要求自由活动、亲友随团活动、中途退团、延长旅游期限等 要求的处理方法。

2.了解旅游事故的类型和特点;熟悉漏接、错接和误机

(车、船)事故产生的原因;掌握漏接、错接和误机(车、船) 事故的预防与处理方法;掌握旅游计划和行程变更的处理方 法;掌握游客证件、行李、钱物遗失和游客走失的预防与处理 方法;掌握游客在旅游过程中患病和游客死亡的处理方法;掌 握游客不当言行的处理方法;掌握旅游交通事故、治安事故、 火灾事故、食物中毒、传染性疾病、溺水等事故的预防与处理 方法;掌握地震、泥石流、洪水、台风、海啸、暴风雪、沙尘 暴等重大自然灾害的避险方法。

3.了解游客投诉的心理,熟悉游客投诉的处理方法。


(四) 综合知识

1.时政、经济、历史、文化、宗教、社会发展等方面的综 合知识。

(1)了解当前国际和国内的重大时政事件。

(2)了解国际和国内文化、社会发展等现状;熟悉我国 文化事业和社会发展的重大成就。

(3)熟悉我国旅游业发展的重大战略、方针、政策。

(4)掌握我国旅游业和旅游相关主体的法律、法规。

(5)了解新时代党的治疆方略,掌握维护新疆社会稳定、 实现长治久安总目标的具体要求。

2.地方导游的综合知识

掌握新疆及 14 个地州市概况;熟悉新疆地理环境、气候 特征、区划与经济、历史沿革、人口结构、民族与民俗、宗教 信仰、交通状况、自然资源、文化艺术、风物特产、特色美食、 旅游资源。

3.旅游目的地/客源地国家(地区)的综合知识

(1)了解我国的主要旅游客源国(地区)及主要旅游目 的地国家(地区)政治、经济、历史、文化、宗教、社会发展、 风俗习惯等方面的要求和基本知识。

(2)熟悉外国旅游者在中国境内的权利和义务。

(3)掌握交通、通信、邮电、货币、保险、卫生常识、国际时差及其他常识。

(五)外语口译

考查考生运用外语进行导游讲解、回答问题及在汉语和外 语之间口头互译的能力。