《导游服务能力》考试大纲

（西藏自治区）

一、考试目的

考查考生对西藏自治区主要景点（区）相关知识的掌握程 度，导游技能、语言规范表达水平和融会贯通的能力。

二、考试内容

《导游服务能力》（现场考试）内容分为景点讲解、导游 规范、应变能力、综合知识和口译的考查范围。

（一）景点讲解

1.考试目的。主要考查考生导游讲解是否符合规范程序， 景点（区）所在地概况和景点（区）讲解的正确性、全面性、 条理性，讲解是否详略得当、重点突出，具有一定讲解技巧， 以及回答景点问题的正确性。

2.考试内容。西藏境内的著名人文、自然景点（区）等。

（1）人文景点（区） 布达拉宫、大昭寺、罗布林卡、帕廓街、甘丹寺、哲蚌寺、色拉寺、桑耶寺、雍布拉康、扎什伦布寺、萨迦寺、强巴林寺、 古格王朝遗址（13 个）

考查以上各景点（区）的基本情况，包括修建历史或形成 过程，以及相关的藏传佛教文化知识、历史故事；寺庙或宫殿类景点（区）的主要宫殿或佛殿的基本情况，包括其中供奉的 主要尊像、殿内主要壁画;各人文景点（区）讲解中要突出体 现“维护祖国统一，加强民族团结，树立中华民族共同体意识”， 遵照藏传佛教与社会主义社会相适应的要求进行教规教义的 讲解。

（2）自然景点（区） 纳木措、羊卓雍措、拉姆拉措、玛旁雍措、巴松措、班公措、珠穆朗玛峰、冈仁波钦峰、南迦巴瓦峰、雅鲁藏布大峡谷、 南伊沟、鲁朗林海、林芝巨柏林（13  个）

（3）红色旅游景点 西藏和平解放纪念碑、张国华将军指挥部遗址、江孜宗山抗英遗址、昌都解放第一村岗托村、驻藏大臣衙门遗址、山 南改革第一村克松村、阿里进藏先遣连遗址、扎木中心县委红 楼（8 个）考查以上景点（区）的基本情况，包括地理位置、湖体水 域面积、河流长度及其主要支流、山体类景点（区）的海拔高 度、景区面积等；各景点（区）的历史或宗教故事、民间神话 传说等。

（二）导游规范问答

1.考试目的。主要考查考生对导游服务规范及工作程序的 掌握和应用。

2.考试内容。导游的基本职责，导游的仪容仪表、仪态、 礼貌礼仪，导游的行为规范、地陪导游服务程序与服务质量、 散客旅游服务程序与服务质量、导游带团技能、导游语言技能 和讲解技能等。

（三）应变能力问答

1.考试目的。应变能力主要考查考生处理突发事件和特殊 问题的能力。

2.考试内容。旅游故障的预防和处理、旅游者个别要求的 处理等。

（四）综合知识问答

1.考试目的。主要考查考生对中央治藏工作的路线、方针、 政策的掌握情况，特别考查在“加强中华民族大团结，打牢中 华文化历史认同感，坚定西藏自古以来是中国不可分割的一部 分，建设各民族共有精神家园”上的理解与认知；对西藏自治 区经济社会文化发展基本情况的掌握程度；对西藏传统文化、 民俗文化、藏传佛教常识的认知与理解情况。

2.考试内容。

（1）中央对西藏工作的路线、方针、政策，特别是维护 祖国统一，加强民族团结，构建中华民族历史文化认同感的 内容。

（2）西藏自治区的经济社会文化发展基本情况。

（3）藏传佛教常识。包括藏传佛教中佛、菩萨和上师等 尊像的认知和讲解；金瓶掣签与中央对西藏实施统一管理、加 强民族交往交流交融的认知与讲解；藏传佛教主要教派的基本 情况、活佛及活佛转世规制等。

（4）西藏壁画、唐卡常识。

（5）西藏的民俗礼仪常识。包括藏民族传统节庆、礼俗、 丧葬习俗等基本知识。

（6）红色景点基本情况。

（五）口译（外语类考生）

考试目的：主要考查考生在中文和外语之间口头互译的 能力。

考试内容：用所考语种进行景点讲解、导游规范问答、应 变能力问答、综合知识问答的“中译外”“外译中”。