《导游服务能力》考试大纲

(云南省)

 一、考试目的

通过考试，全面检验考生对导游服务技能的掌握程度，重 点考查以下方面的素质、知识和能力：

（一）考生的职业素养、礼貌礼仪、语言表达水平及对导 游服务程序和标准的掌握情况；

（二）考生综合运用相关知识、语言技巧、服务技能等针 对不同类型游客进行旅游景点模拟导游讲解的能力；

（三）考生运用导游业务相关规范、原则和程序，处理工 作中突发事项以及处置游客个别要求的能力；

（四）外语类考生在导游服务过程中的现场翻译能力、口 语表达能力和听力水平。

二、考试内容

（一）景点讲解（模拟导游讲解）

1.中文类考生景点讲解范围

中文类考生讲解景点 12 个，分别为：昆明市石林风景区、 丽江市玉龙雪山景区、丽江市丽江古城景区、大理州崇圣寺三 塔文化旅游区、西双版纳州中科院西双版纳热带植物园、迪庆 州普达措国家公园、保山市火山热海旅游区、文山州普者黑旅游景区、腾冲市和顺古镇景区、红河州哈尼梯田文化景观、澄 江化石地世界自然遗产博物馆、普洱市景迈山古茶林文化景 观。

考生在进行模拟导游讲解时结合每个景点知识对不同游 客群进行有针对性的特色讲解。

（1）昆明市石林风景区 模拟团队：研学实践团。

讲解顺序：景区概况—彝族简介—石林湖—狮子亭—石林 成因—大石林—小石林（按照景区标准游览路线讲解）。

（2）丽江市玉龙雪山景区 模拟团队：户外旅游体验者。

讲解顺序：景区概况—甘海子—大索道站—冰川公园—蓝 月谷—云杉坪。

（3）丽江市丽江古城景区 模拟团队：民族文化体验者。

讲解顺序：大研镇概况—纳西族简介—古城入口—古城的 水—古城的桥—四方街—科贡坊—木府。

（4）大理州崇圣寺三塔文化旅游区 模拟团队：民族文化体验者。 

讲解顺序：大理历史—白族简介—景区概况—三塔布局—千寻塔—“永镇山川”照壁—两座小塔。

（5）西双版纳州中科院西双版纳热带植物园 模拟团队：研学实践团。

 讲解顺序：景区概况—傣族简介—国树国花园—名人名树园—树海行石雕群—水生植物园—奇花异卉园。

（6）迪庆州普达措国家公园 模拟团队：户外旅游体验者。 

讲解顺序：景区概况—景区入口—属都湖—弥里塘亚高山牧场—碧塔海。

（7）保山市火山热海旅游区 模拟团队：户外旅游体验者。

 讲解顺序：腾冲地质概况—火山概况—大空山—热海概况—澡塘河峡谷—香枝坡—大滚锅。

（8）文山州普者黑旅游景区 模拟团队：摄影爱好者。

讲解顺序：景区概况—蒲草塘码头—仙人湖—仙人洞村— 荷花—普者黑村—普者黑湖—青龙山。

（9）腾冲市和顺古镇景区 模拟团队：民族文化体验者。

讲解顺序：景区概况—侨乡文化简介—入口牌坊—和顺图 书馆—弯楼子—艾思奇故居。

（10）红河州哈尼梯田文化景观 模拟团队：摄影爱好者。 

讲解顺序：景区概况—哈尼族简介—箐口梯田—坝达梯田—多依树梯田—老虎嘴梯田。

（11）澄江化石地世界自然遗产博物馆 模拟团队：研学实践团。 

讲解顺序：博物馆概况—大厅—一楼“生命大爆发”展厅—二楼“生命大演化”展厅—三楼“生命多样性”展厅。

（12）普洱市景迈山古茶林文化景观 模拟团队：茶文化体验者 

讲解顺序：景区概况—景迈山古茶林—普洱茶文化—布朗族简介—翁基古寨—糯干古寨。 

2.外语类考生景点讲解范围（模拟团队与讲解顺序参照中文类）

外语类考生讲解景点 5 个，分别为：昆明市石林风景区、 丽江市丽江古城景区、西双版纳州中科院西双版纳热带植物 园、腾冲市和顺古镇景区、文山州普者黑旅游景区。

（二）导游服务规范

依据新版国家标准《导游服务规范》（GB/T  15971—2023） 考查考生对导游工作职责、服务规范、工作程序及标准的掌握 和应用。

（三）应变能力

主要考查考生处理突发事件和特殊问题的能力。

（四）综合知识

主要考查考生对综合知识掌握程度，考查考生对云南省基 本概况、主要景点、红色旅游和文明旅游引导知识的掌握程度。

（五）口译（外语类考生）

外语类考生除参加以上 4 个部分的考试环节外，还必须参 加口译测试。每位考生须回答“中译外”与“外译中”口译试 题各一题（考核“外译中”时考生须先使用所报考语种朗读考 试题目之后再进行口译）。主要考查考生综合运用翻译技巧、 语言知识的能力及翻译是否正确、规范，是否能全面、准确、 通畅地转述原内容，语法正确，无错译、漏译。翻译内容涉及 中国传统文化、云南省历史、经济、文化、社会发展以及当前 社会时事、新兴事物等方面的知识。