《导游服务能力》大纲

（浙江省）

一、考试目的

本科目主要考查考生对浙江省旅游资源知识的掌握和应 用；考查考生导游规范操作技能、语言技能、讲解技能、应变 能力的掌握程度。通过考试，检测考生是否具备导游实际工作 所需要的专业素质和综合能力。

二、考试方式

采取室内模拟讲解和回答提问的形式。考生需在规定时间 内按规定流程完成考试，外语类考生须全程使用报考语种的语 言进行考试，考试结束后，评审考官根据考生考试情况现场 评分。

三、考试内容

（一）礼貌礼仪

主要考查考生的仪表仪容和对礼节、礼仪的运用等，分值 占比为 5%。

（二）语言表达

主要考查考生的语言能力，包括语言表达的准确性、流畅 性、逻辑性、生动性、感染力、说服力及肢体语言的运用等， 分值占比为  20%（中文类考生）、25%（外语类考生）。

（三）景点讲解

分为考生报考考点的城市概况和抽签景点讲解两个考试 环节，采用视频模拟方式进行，主要考查考生导游讲解是否符 合规范程序，内容是否正确、全面、详略得当、重点突出，是 否能够恰当运用讲解方法与技巧，具有现场感。分值占比为 45%（中文类考生）、30%（外语类考生）。

1.城市概况讲解：考生可以从城市地理环境、面积人口、 行政区划、历史沿革、历史名人、经济发展、民风民俗、当地 特产、烹饪文化、主要旅游资源等要素中选取一种或多种切入 讲解，无须面面俱到。

2.抽签景点讲解：要求考生有重点、有条理地介绍该景点 的概况和主要游览点（至少 2 个）。景点范围如下：

（1）中文类考生：浙江省省情（浙江省概况和浙江省代 表性文化旅游资源）、杭州市西湖风景名胜区、良渚古城遗址、 宁波市天一阁·月湖景区、温州市雁荡山风景名胜区、湖州市 南浔古镇景区、湖州市莫干山风景名胜区、嘉兴市南湖旅游区、 绍兴市鲁迅故里·沈园景区、金华市东阳横店影视城景区、衢 州市江郎山·廿八都景区、舟山市普陀山风景名胜区、台州市 天台山景区、丽水市缙云仙都景区。

（2）外语类考生：浙江省省情（浙江省概况和浙江省代 表性文化旅游资源）、大运河（浙江段）、杭州市西湖风景名胜区、良渚古城遗址、嘉兴市桐乡乌镇古镇旅游区、舟山市普 陀山风景名胜区、义乌小商品城。

（四）导游服务规范问答

主要考查考生对导游服务规范及工作程序的掌握和应用， 分值占比为 10%。

（五）应变能力问答

主要考查考生处理突发事件和特殊问题的能力，分值占比 为  10%（中文类考生）、5%（外语类考生）。

（六）综合知识问答

主要考查考生对浙江省旅游资源、文化旅游业发展现状及 新业态、文化旅游发展的新举措新方法、文明旅游引导和旅游 安全等相关内容是否全面了解，分值占比为 10%（中文类考 生）、5%（外语类考生）。

（七）口译测试（外语类考生）

主要考查外语类考生在中文和外语导游词之间口头互译 的能力，“中译外”“外译中”各 1 题，分值占比合计为 20%。

四、考试时间

（一）中文类考生

每人考试时间 15 分钟，其中城市概况讲解 2～3 分钟，抽 签景点讲解 8～9 分钟，讲解时间每少 1 分钟扣 3 分；3 道问 答题每题限时 1 分钟。

（二）外语类考生

每人考试时间 25 分钟，其中城市概况讲解 2～3 分钟，抽 签景点讲解 8～9 分钟，讲解时间每少 1 分钟扣 3 分；3 道问 答题每题限时 2 分钟；2 道口译题每题限时 3.5 分钟。

五、考试程序

（一）签到

考生按照准考证中规定的时间到达指定考点后进行签到， 迟到或早退，视为弃考。

（二）候考

已签到的考生进入候考室候考，等待考点工作人员叫号。

（三）抽题

已被叫号的考生进入抽题室，将准考证、身份证交考点工 作人员验证审核，并在现场考试系统中随机抽取景点考试题， 抽取景点考试题后，考生不得以任何理由更换抽签景点。

（四）待考

考生根据系统排定的考场号前往对应的待考区准备考试， 准备时间为 10 分钟。

（五）开考

准备时间结束后，考生进入考场，将准考证、身份证交考 场内工作人员核验，并根据现场考试系统提示开始考试。每一考试环节结束后须用所报考语种的语言说明“讲解完毕或回答完毕”。

（六）离场

考试全部结束后，考生取回准考证、身份证，退出考场。