特点：

性急，好动，争强好胜，易冲动，好遗忘，情绪不稳定，比较喜欢离群活动。

分析说明：

☆对这类比较难对付的游客，导游要避其锋芒，不与他们争论，不激怒他们；

☆在他们冲动时不要与之计较，待他们冷静后再与其好好商量，往往能取得良好的效果；

☆对他们要多微笑，服务要热情周到，而且要多关心他们，随时注意他们的安全。

特点：

稳重，不轻易发表见解，一旦发表，会希望得到他人的尊重。

分析说明：

☆这类游客容易交往，但他们不主动与人交往，不愿麻烦他人；

☆游览时他们喜欢细细欣赏，购物时爱挑选比较。导游要尊重这类游客，不要怠慢，更不能故意冷淡他们；

☆要采取主动多接近他们，尽量满足他们的合理且可能的要求；

☆与他们交谈要客气、诚恳，速度要慢，声调要低；讨论问题时要平心静气，认真对待他们的意见和建议。

特点：

身体弱，易失眠，忧郁孤独，敏感多疑，少言语但重感情。

分析说明：

☆对这类游客，导游要格外小心，不要多问，尊重他们的隐私；

☆要多亲近他们、多关心体贴他们，但不能过分表示亲热；

☆多主动与他们交谈些愉快的话题，但不要与之高声说笑，更不要与他们开玩笑。