《导游服务能力》考试大纲

（广西壮族自治区）

 一、考试目的

通过《导游服务能力》的考试，检验考生是否具备导游人 员应有的能力与素质要求。重点考查考生的专题讲解能力、景 点讲解能力、导游服务规范和导游应变能力，以及对综合知识 的熟悉程度。

二、考试内容

考试采取机考方式进行，考生在考试机上录制现场考试音 频和照片，考试结束后由多名评审考官交叉评分。考生不得提 前交卷，考试时间截止时由计算机系统自动收卷。

中文类考生现场考试内容包括：专题讲解、景点讲解、知 识问答（包括导游服务规范问答、导游应变能力问答和综合知 识问答）。

外语类考生现场考试内容包括：用所报考的语种进行专题 讲解、景点讲解、知识问答（包括导游服务规范问答、导游应 变能力问答和综合知识问答）和口译测试（包括“中译外”和 “外译中”）。

三、中文类考生考试内容

（一）专题讲解

专题讲解主要考查考生对广西文化旅游专题知识的了解 情况和知识储备，考查考生对广西文化旅游知识专题讲解的正 确性、全面性、生动性和创新性，以及是否符合导游服务规范。

1.专题讲解范围 计算机考试系统在下列专题知识中随机抽取其中 1 个专题，考生就该专题进行现场导游讲解，讲解时长为 4～5 分钟。

（1）历史广西 讲解要点：广西的历史沿革、重大历史事件、重要历史人物，广西的发展格局和发展成就等。

（2）民族广西 讲解要点：广西的民族构成与分布；广西的 12 个世居民族，广西各民族的代表文化（例如，文学、文艺、工艺、体育、 建筑、民俗、传统饮食、传统节日、非物质文化遗产等）。

（3）风物广西 讲解要点：广西的风物特产（例如，特色工艺美术品、土特产、名茶和名酒、中药材和中成药），以及广西的特色美食、 广西水果品类丰富等。

（4）边关广西 讲解要点：广西的陆地边境线和边境口岸的基本情况，广西国家边关旅游风景道沿线的主要旅游资源及广西边关旅游 的主要特色等。

（5）山水广西 讲解要点：广西的山水旅游资源（例如，广西的喀斯特地貌景观、丹霞地貌景观，以及江河和滨海旅游景观），广西山 水旅游资源的历史文化内涵和价值等。

（6）长寿广西 讲解要点：广西的长寿文化，例如，广西的世界长寿之乡和中国长寿之乡，广西长寿的奥秘（包括自然环境、饮食习惯、 生活态度等）。

（7）红色广西 讲解要点：广西的红色文化，包括广西红色旅游资源的分布及红色经典景区的基本情况，红色文化资源的特色，以及所 蕴含的红色文化精神谱系及红色精神的传承。

2.专题讲解要求 考生可以参考以上讲解要点，紧扣主题进行总结概括，并选取 2～3 个要点进行具体讲解，要求内容完整、条理清晰， 知识点准确，讲解方法得当，表达流畅自如，生动有感染力， 鼓励原创导游词。

（二）景点讲解

景点讲解主要考查考生对景点情况的了解和导游讲解的 正确性、全面性、生动性和创新性，以及是否符合导游服务 规范。

1.景点讲解范围 计算机考试系统在以下景点讲解范围内随机抽取 1 个景点，考生进行现场导游讲解，讲解时长为 5～8 分钟。景点讲 解考试范围如下：

（1）桂林漓江景区；

（2）桂林独秀峰-王城景区；

（3）南宁市青秀山旅游区；

（4）桂林市两江四湖·象山景区；

（5）崇左市德天跨国瀑布景区；

（6）百色市百色起义纪念园景区；

（7）北海市涠洲岛鳄鱼山景区；

（8）贺州市黄姚古镇景区；

（9）柳州市程阳八寨景区。 

2.景点讲解要点

根据景区的类型、性质以及常规的游览线路，自行组织讲 解词。讲解内容涵盖景区概况、景区特色、游览线路、历史沿 革、代表性景观，以及与景区相关的重要人物和事件等内容。

3.景点讲解要求 讲解内容科学准确，详略得当，重点突出，能够恰当运用讲解方法与技巧，语言流畅、生动、有感染力，鼓励原创 讲解词。

（三）知识问答

1.导游服务规范问答 导游服务规范问答主要考查考生对导游工作职责、服务程序与标准的掌握及运用能力，了解领队服务、全陪导游服务、 地陪导游服务和散客导游服务的程序与内容。

2.应变能力问答 应变能力问答主要考查考生在导游服务过程中常见问题和事故的预防与处理，以及对突发事件和特殊问题的分析处理 能力。

3.综合知识问答 综合知识问答主要考查考生对时政知识、文明旅游、广西经济、社会、文化和旅游发展等方面知识的掌握程度，了解习 近平总书记关于文化和旅游工作重要论述及广西工作的重要 指示批示精神。

四、外语类考生考试内容

（一）专题讲解

专题讲解主要考查考生对广西旅游文化的知识储备、导 游的专业素养和导游讲解的表达能力，以及是否符合导游服 务规范。

1.专题讲解范围 计算机考试系统在下列专题知识中随机抽取其中 1 个专题，考生就该专题进行现场导游讲解，讲解时长为 4～5 分钟。

（1）历史广西 讲解要点：广西的历史沿革、重大历史事件、重要历史人物，广西的发展格局和发展成就等。

（2）民族广西 讲解要点：广西的民族构成与分布；广西的 12 个世居民族，广西各民族的代表文化（例如，文学、文艺、工艺、体育、 建筑、民俗、传统饮食、传统节日、非物质文化遗产等）。

（3）风物广西 讲解要点：广西的风物特产（例如，特色工艺美术品、土特产、名茶和名酒、中药材和中成药），以及广西的特色 美食等。

（4）山水广西 讲解要点：广西的山水旅游资源（例如，广西的喀斯特地貌景观、丹霞地貌景观，以及江河和滨海旅游景观），广西山 水旅游资源的历史文化内涵和价值等。

（5）长寿广西 讲解要点：广西的长寿文化，例如，广西的世界长寿之乡和中国长寿之乡，广西长寿的奥秘（包括自然环境、饮食习惯、 生活态度等）。

2.专题讲解要求

考生可以参考以上讲解要点，紧扣主题进行总结概括，要 求内容完整、条理清晰，知识点准确，讲解方法得当，表达流 畅自如，生动有感染力，鼓励原创导游词。

（二）景点讲解

1.景点讲解范围 计算机考试系统在以下景点讲解范围内随机提问 1 个景点，考生用所报语种进行现场导游讲解，讲解时长为 4～5 分 钟。景点讲解考试范围如下：

（1）桂林漓江景区；

（2）南宁市青秀山旅游区；

（3）桂林市两江四湖·象山景区；

（4）柳州市程阳八寨景区。 2.景点讲解要点

根据景区的类型、性质以及常规的游览线路，自行组织讲 解词。讲解内容涵盖景区概况、景区特色、游览线路、历史沿 革、代表性景观，以及与景区相关的重要人物和事件等内容。

3.景点讲解要求 讲解内容科学准确，详略得当，重点突出，能够恰当运用讲解方法与技巧，语言流畅、生动、有感染力，鼓励原创 讲解词。

（三）知识问答

知识问答主要考查考生对导游服务规范、导游应变能力、 综合知识方面的掌握及运用能力。

1.导游服务规范：包括导游工作职责、服务程序与标准； 了解领队服务、全陪导游服务、地陪导游服务和散客导游服务 的程序与内容。

2.应变能力问答：包括导游服务过程中常见问题和事故的 预防与处理，以及对突发事件和特殊问题的分析处理能力。

3.综合知识问答：包括当下时政知识、文明旅游、广西经 济、社会、文化和旅游发展等方面知识，了解习近平总书记关 于文化和旅游工作重要论述及广西工作的重要指示批示精神 和为自治区成立 60 周年重要题词精神。

（四）口译测试（外语类考生）

外语类考生除了参加以上 3 个部分的考试环节外，还必须 参加口译测试。考查内容以旅游接待过程的职业用语为主，主 要考查考生在中文和外语之间口头互译的能力。