《导游服务能力》考试大纲

（贵州省）

一、考试目的

贵州省《导游服务能力》（现场考试）是导游资格考试的 重要组成部分，考试目的是考核考生是否具备为游客提供现场 导游服务的知识、技术、能力和素养。主要测试考生的基本专 业素质，包括景点讲解能力、导游规范服务水平、导游应变能 力及游客特殊问题处理等，还包括综合考查考生的语言组织与 表达能力、礼节礼仪常识以及服务意识和职业素养等。考试遵 循公平、公开、公正的原则，科学、合理地从考生中选拔合格 的导游，选拔培育一支高素质的导游人才队伍。

二、考试内容

（一）景点讲解

主要考查考生导游讲解是否符合规范程序，考生对城市概 况和景点讲解的准确性、全面性、条理性，讲解是否详略得当、 重点突出，具有一定讲解技巧，以及回答景点问题的准确性。 景点讲解主要围绕以下内容：景区级别、地理位置、组成、旅 游价值、总体情况概述、旅游特色概况、主要景点介绍。

考查范围主要包含以下景区：贵阳市青岩古镇景区、贵阳 市修文阳明文化园旅游景区、贵阳市天河潭景区、安顺市黄果树旅游景区、安顺市龙宫旅游景区、铜仁市梵净山生态旅游区、 铜仁市万山区朱砂古镇景区、黔南州荔波樟江旅游景区、遵义 市赤水丹霞景区、遵义会议会址景区、遵义市海龙屯景区、遵 义市凤冈茶海之心景区、遵义市湄潭西部茶海景区、遵义市绥 阳双河洞景区、毕节市织金洞景区、毕节市百里杜鹃景区、黔 东南州雷山县西江千户苗寨景区、黔东南州镇远古城旅游景 区、黔西南州兴义万峰林景区、六盘水野玉海景区、六盘水市 “三线”建设博物馆、六盘水市盘州妥乐古银杏旅游景区。

（二）导游规范

主要考查考生对导游服务规范及工作程序的掌握和应用。 考查范围主要包含：导游服务内容与原则、导游的行为规范、 旅游团队导游服务程序与服务质量、散客旅游服务、旅游故障 的预防与处理、旅游者个别要求的处理、导游带团技能、导游 语言技能、导游讲解技能等导游业务相关知识等。

（三）应变能力

主要考查考生处理突发事件和特殊问题的能力。考查范围 主要有：我国旅游产业发展的相关政策、旅行社法律制度、导 游管理法律制度、旅游饭店管理法律制度、旅游资源管理法律 制度、旅游出入境、安全管理法律制度、旅游交通管理法律制 度、旅游市场管理法律制度、旅游合同法律制度、旅游争议解 决法律制度等在处理突发事件和特殊问题时的运用能力。

（四）综合知识

主要考查考生对所在省份主要景点知识的掌握程度，考查 考生对时政、经济、文化、社会发展等方面的综合知识是否全 面了解。考查范围主要有：贵州省自然环境与社会经济发展特 征，历史沿革，旅游资源概况，贵州文化特征，宗教概况，少 数民族与民俗概况，贵州旅游业的发展概况，国家级风景名胜 区、全国重点文物保护单位、国家森林公园、国家级自然保护 区、国家地质公园等景区景点知识。

（五）口译

口译主要考查考生在中文和外语之间口头互译的能力（外 语类考生）。