《导游服务能力》考试大纲

（河南省）

一、考试目的

《导游服务能力》考试也就是现场导游考试，它在全国导 游人员资格考试中，与笔试同等重要，是衡量从业者专业技能、 进行资格认定的重要组成部分。经过考试，考查考生对导游规 范操作技能、语言技能、讲解技能、应变能力的掌握程度；考 查考生对导游应具备的基本素养、仪表、礼仪的认识和在导游 实践中应该具有的应变能力的程度；考查考生对导游知识的掌 握程度和临场发挥能力。此外，现场考试还能帮助考生提前认 知导游职业角色，是导游走向正式职业岗位前的一次模拟实战 演习。

二、考试内容

（一）中文类考生现场考试内容

景点讲解、导游服务规范问答、应变能力问答、综合知识 问答。

中文类考生景点讲解范围（14 个）：河南嵩山少林寺景 区、洛阳龙门石窟景区、焦作云台山风景名胜区、开封清明上 河园、洛阳白云山景区、永城芒砀山景区、安阳殷墟景区、三 门峡函谷关、安阳红旗渠、开封焦裕禄纪念园、河南黄河小浪底风景区、济源王屋山景区、驻马店嵖岈山景区、淮阳太昊伏 羲陵景区。

（二）外语类考生现场考试内容

用所考语种进行景点讲解、导游服务规范问答、应变能力 问答、综合知识问答和口译测试（包括“中译外”“外译中”）。

外语类考生景点讲解范围（5 个）：河南嵩山少林寺景区、 洛阳龙门石窟景区、安阳殷墟景区、焦作云台山风景名胜区、 开封清明上河园。

三、考试要素

根据导游应具备的基本能力和素质要求，现场考试的测试 要素主要包括以下七个方面，重点测试导游服务中最核心的导 游讲解能力。

（一）礼貌礼仪

礼貌礼仪主要考查考生与导游服务相对应的仪表、仪容知 识和对旅游服务礼节、礼仪的得体运用等。

（二）语言表达

语言表达主要考查考生与导游服务相对应的语言能力，包 括语言表达的准确性、流畅性、逻辑性、生动性、感染力、说 服力及语音面貌等。

（三）景点讲解

景点讲解主要考查考生导游讲解是否符合规范程序，考生的城市概况和景点讲解的正确性、全面性、条理性，讲解是否 详略得当、重点突出并具有一定讲解技巧。

（四）导游服务规范问答

导游服务规范问答主要考查考生对导游工作职责、导游服 务规范及工作程序的掌握和应用能力。

（五）应变能力问答

应变能力问答主要考查考生处理导游带团过程中突发事 件和特殊问题的分析处理能力和应变能力。

（六）综合知识问答

综合知识问答主要考查考生对河南省重要景点知识点 的掌握程度。结合当前时政、经济、文化、历史及社会发展 等方面情况，考查考生对综合知识的全面了解、熟悉和掌 握程度。

（七）口译测试（外语类考生）

口译测试主要考查考生在中文和外语之间口头互译的 能力。

四、考试方式

现场导游考试采取室内模拟考试方式进行。

（一）讲解环节

考生根据考试要求在考场内随机抽取 1 个景点作模拟讲解（中文类 14 个景点范围内抽取，外语类 5 个景点范围内抽取），抽取题目不得更换。

（二）问答环节

考生完成景点讲解后，进行导游规范知识问答、应变能力 知识问答和综合知识问答，三个部分各 1 题，由考评员随机提 问，考生现场作答。

（三）口译环节（外语类考生）

外语类考生完成问答环节后，进行口译“中译外”“外译 中”各 1 题。

五、评分标准

（一）中文类现场考试

礼貌礼仪占 5%、语言表达占 20%、景点讲解占 45%、导游 服务规范占 10%、应变能力占 10%、综合知识占 10%。

（二）外语类现场考试

礼貌礼仪占 5%、语言表达占 25%、景点讲解占 30%、导游 服务规范占 10%、应变能力占 5%、综合知识占 5%、口译占 20%。

六、考试时间

为了全面、准确地测试考生的基本素养和能力，中文类考 生考试时长一般每人不少于 15 分钟，外语类考生考试时长一般每人不少于 25 分钟。