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如何快速调整游客情绪&激发游客游玩兴致

时间:2024-04-21 阅读:188次

游客在旅游过程中,会随着自己的需要是否得到满足而产生不同的情感体验。如果他们的需要得到满足,就会产生肯定的、积极的情绪;反之则会产生否定的、消极的情绪。导游要善于从游客的言行举止和表情变化去了解他们的情绪,在发现游客出现消极或否定情绪后,应及时找出原因并采取相应措施来消除或进行调整。


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调整游客的情绪


『补偿法』
“导游从物质上或精神上给游客以补偿,从而消除或弱化游客不满情绪的一种方法。”
如果没有按协议书上注明的标准提供相应的服务,应给游客以补偿,而且替代服务一般应高于原先的标准;如果因故无法满足游客的合理要求而导致其不满时,导游应实事求是地说明困难,诚恳地道歉,以求得游客的谅解,从而消除游客的消极情绪。

『分析法』
“导游将造成游客消极情绪的原委向游客讲清楚,并一分为二地分析事物的两面性及其与游客的得失关系的一种方法。”
由于交通原因而不得不改变日程,游客要多花时间于旅途之中时,常常会引起游客的不满。导游应耐心地向游客解释造成日程变更的客观原因,诚恳地表示歉意;并分析改变日程的利弊,强调其有利的一面或着重介绍新增加的游览内容的特色和趣味,这样往往能收到较好的效果。

『转移注意法』
“在游客产生烦闷或不快情绪时,导游有意识地转移游客的注意力,使其从不愉快、不顺心的事情转移到愉快、顺心的事情上。”
有的游客因对参观对象有不同意见而不快;有的游客因看到不愉快的现象产生联想而伤感等。导游除了说服或安慰游客以外,还可以通过讲笑话、唱山歌、学说本地话或讲述民间故事等形式来活跃气氛,使游客的注意力转移到有趣的文娱活动上来。



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激发游客的兴致


导游可以从四个方面激发游客的游兴:

[通过直观形象激发游客的游兴]

“通过突出游览对象本身的直观形象来激发游客的游兴。”

九寨沟所有的瀑布都是从密林里狂奔而出。其中诺日朗瀑布宽度居全国之冠,它在高高的翠岩上急泻倾挂,似巨幅画帘凌空飞落,雄浑壮丽。跌落之水激溅起无数小水珠,化作迷茫的水雾。导游要引导游客从最佳的角度观赏,才能突出诺日朗瀑布的直观形象,使游客产生叹为观止的观感,激起游客强烈的兴趣。


[运用语言艺术激发游客的游兴]

“运用语言艺术可以调动游客的情绪,激发游客的游兴。”

通过讲解历史故事可激发游客对名胜古迹和民间艺术的探索;通过朗诵名诗佳句可激起游客漫游名山大川的豪情;通过提出生动有趣的问题可引起游客的思考和探讨。这样营造出的融洽、愉快的氛围可使游客的游兴更加浓烈。


[通过组织文娱活动激发游客的游兴]

“一次成功的旅游活动,仅有导游讲解是远远不够的,导游还应抓住时机,组织丰富多彩的文娱活动,动员全团游客共同营造愉快氛围。”

在旅游活动开始不久,导游请游客们做自我介绍,以加速彼此之间的了解,同时还可以发现游客的特长,如所去景点的路途较远,导游可在途中组织游客唱歌、猜谜语、做游戏,教外国游客数数、学说中国话等。如果团内有多才多艺的游客,可请他出来主持或表演等。导游也应有一两手“绝活”,来回报游客的盛情邀请。如有的导游会演奏民族乐器,常带着唢呐、笛子上团;有的导游会唱山歌,常在途中为游客即兴演唱,使游客惊叹不已,对传统民间艺术兴趣倍增。


[使用声像导游手段激发游客的游兴]

声像导游是导游服务的重要辅助手段之一。去景点游览之前,导游如能先为游客放映一些内容相关的幻灯片、录像或光盘,往往能收到事半功倍的效果。”

有时有些景点因受客观条件限制或因游客体力不支,游客难以看到景点的全貌,留下不少的缺憾,通过声像导游可以弥补这一缺憾,给游客留下完整的、美好的印象。如果是在旅游车上进行导游讲解,导游还可利用车上的音响设备配上适当的音乐,或在讲解间歇时播放一些有着浓郁地方特色的歌曲、乐曲、戏曲等,使车厢内的气氛轻松愉快,让游客始终保持游兴和兴奋、愉悦的心情。