如何快速调整游客情绪&激发游客游玩兴致
时间:2024-04-22 阅读:178次
如何快速调整游客情绪&激发游客游玩兴致
游客在旅游过程中,会随着自己的需要是否得到满足而产生不同的情感体验。如果他们的需要得到满足,就会产生肯定的、积极的情绪;反之则会产生否定的、消极的情绪。导游要善于从游客的言行举止和表情变化去了解他们的情绪,在发现游客出现消极或否定情绪后,应及时找出原因并采取相应措施来消除或进行调整。
0 1 调整游客的情绪 0 2 激发游客的兴致 导游可以从四个方面激发游客的游兴: [通过直观形象激发游客的游兴] “通过突出游览对象本身的直观形象来激发游客的游兴。” 九寨沟所有的瀑布都是从密林里狂奔而出。其中诺日朗瀑布宽度居全国之冠,它在高高的翠岩上急泻倾挂,似巨幅画帘凌空飞落,雄浑壮丽。跌落之水激溅起无数小水珠,化作迷茫的水雾。导游要引导游客从最佳的角度观赏,才能突出诺日朗瀑布的直观形象,使游客产生叹为观止的观感,激起游客强烈的兴趣。 [运用语言艺术激发游客的游兴] “运用语言艺术可以调动游客的情绪,激发游客的游兴。” 通过讲解历史故事可激发游客对名胜古迹和民间艺术的探索;通过朗诵名诗佳句可激起游客漫游名山大川的豪情;通过提出生动有趣的问题可引起游客的思考和探讨。这样营造出的融洽、愉快的氛围可使游客的游兴更加浓烈。 [通过组织文娱活动激发游客的游兴] “一次成功的旅游活动,仅有导游讲解是远远不够的,导游还应抓住时机,组织丰富多彩的文娱活动,动员全团游客共同营造愉快氛围。” 在旅游活动开始不久,导游请游客们做自我介绍,以加速彼此之间的了解,同时还可以发现游客的特长,如所去景点的路途较远,导游可在途中组织游客唱歌、猜谜语、做游戏,教外国游客数数、学说中国话等。如果团内有多才多艺的游客,可请他出来主持或表演等。导游也应有一两手“绝活”,来回报游客的盛情邀请。如有的导游会演奏民族乐器,常带着唢呐、笛子上团;有的导游会唱山歌,常在途中为游客即兴演唱,使游客惊叹不已,对传统民间艺术兴趣倍增。 [使用声像导游手段激发游客的游兴] “声像导游是导游服务的重要辅助手段之一。去景点游览之前,导游如能先为游客放映一些内容相关的幻灯片、录像或光盘,往往能收到事半功倍的效果。” 有时有些景点因受客观条件限制或因游客体力不支,游客难以看到景点的全貌,留下不少的缺憾,通过声像导游可以弥补这一缺憾,给游客留下完整的、美好的印象。如果是在旅游车上进行导游讲解,导游还可利用车上的音响设备配上适当的音乐,或在讲解间歇时播放一些有着浓郁地方特色的歌曲、乐曲、戏曲等,使车厢内的气氛轻松愉快,让游客始终保持游兴和兴奋、愉悦的心情。
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