身为新手导游，第一次带团该注意什么？
时间：2024-04-24 阅读：169次
当你取得导游证，但是全无带团经验，第一次带团即将来临，该注意些什么呢？1.笔记本：第一次带团很重要，提前在笔记本上记住行程和注意事项，尤其是财务花销方面，细节问题要随时记录；2.文件袋：放文件、发票、票据等等你必须要装的纸质证明都可以放在里面，分类放好，一张不落；3.导游证：这是必带的，放在安全好拿的位置，不然翻找起来会很麻烦；
1.最重要的是保持镇定，不急不慌，这样游客才能相信你，依靠你。第一次自我介绍的时候不要露怯，不要不好意思，一定要大大方方，给人年纪虽小但靠谱稳重的感觉。对客人要不卑不亢，不要怕投诉，尽量在游客心中有信服力，这样大场面才不会失控。对团队的操控力要慢点掌握，遇事不慌张做事有条理就能赢得信任感；2.和开车的司机搞好关系，告诉司机师傅你是新导游，请他多关照，司机师傅有很多经验可以帮助你；3.给游客自己的联系方式，方便他们能够随时联系你（全陪）；导游词记得熟练点，害怕想不起来及提前做笔记，游客不会很为难新人的；4.女孩子出门在外一定要小心，晚上留宿也要记得关好门窗，生命安全是第一位的；5.一旦与游客之间发生了矛盾，不要正面冲突，打电话去旅行社，一般来说旅行社会很快解决问题，期间不要慌乱不要急躁，将问题记录好，下次遇到能够更快的解决；
6.不要给游客提供你自己的药，尽量让游客自备或者自买，要是引发过敏或者什么反应就不好了。同理食物和饮用水也要保证卫生，不然出现食物中毒会很麻烦；7.能独自带团说明旅行社很信任你的能力，不要害怕，自信一点，接下来这几天你就是整个队伍的核心，你不慌不乱才能让旅途完整；8.不要向游客提起自己是第一次带团，谁都希望自己的导游经验丰富，要是透露了自己是见习导游会很快丧失游客对自己的信任感和安全感；9.第一次带团，讲解不够服务来凑，游客可能受一些负面新闻影响，态度可能参差不齐，但是自己心中要坚信自己是一个导游，真诚对待每个人，规范操作，一定会收获更多的笑脸。1.有助于增强旅游者对导游人员的信任感。导游人员要在旅游者的心目确立有安全感、可信赖、有能力带领旅游者顺利地开展旅游活动的形象。2.有助于缩短导游人员与旅游者间的心理距离，最大程度地满足旅游者的需求，是实现优质服务的重要途径。1.注重“第一印象”，第一印象常常构成人们的心理定势，不知不觉成为判断一个人的依据。心理学称"第一印象"为心理效应。导游员应给旅游者一个先入为主的好印象，第一次亮相的关键在于导游员的仪表、仪容和使用的语言。我们可通俗的理解为导游员的"露脸、张嘴、出手"。（1）导游人员的着装要符合导游人员身份，并追求风格的和谐统一，切忌穿着奇装异服，必须将导游胸卡和工作牌佩在胸前，以表明自己导游人员的身份。（2）要修饰有度，服装整洁、大方、自然，佩带首饰要适度，不浓妆艳抹，发型要符合身体特征和工作特点。（3）导游人员要注重个人卫生，站在游客心理的角度去换位思考，导游员太注重修饰自己，游客可能会想：“光顾修饰自己的人怎么会想着别人，照顾别人”。导游员衣冠不整，不修边幅，游客又会想："连自己都照料不好的人又怎么能照顾好别人"。所以导游员的修饰应掌握好一个度。（1）表情风度：精神饱满，乐观自信，自尊而不狂傲，热情而不谄媚，活泼而不轻佻。美好的第一印象并不表示导游员就此可以一劳永逸，万事大吉。旅游者希望导游员能一直保持良好形象，提供优质服务。3.多向旅游者提供微笑服务，细致服务，使旅游者对导游员产生亲切感；4.要多干实事，少说空话，做到言必行，行必果，不解释误会，只解决问题；旅游车的司机一般都熟悉线路、路况，经验丰富，见识多广。司机给你许多宝贵的意见，全力配合你的工作，就能够保证旅游活动顺利的进行。导游员如何与之合作好？3.协助司机做好安全行车工作，如帮助司机擦清挡风玻璃上的水雾；4.尊重司机，赞美驾驶水平，倡导全体游客保持车厢内的整洁干净，安排好司机的住宿用餐等。
