1999年，对于24岁的苏州姑娘顾凤娟来说，是艰难的一年。那年，她从一家服装厂下岗，还有了身孕。

日子还要继续，从小基本没经过什么生活波澜的顾凤娟，一下子面临着密集的痛苦、惶惑和不安。

一个偶然的机会，顾凤娟在报纸上看到一则导游招聘启事，加上她周边也有不少亲友有旅游经历，她感觉这个行业前景不错，决定考个导游证试试。

生完孩子，学服装设计的顾凤娟就搜罗了些导游的复习资料。她找了一家地方文献图书馆，每天都固定时间去看书。那个小图书馆里，基本是一群退休的大爷在看报、喝茶，她在人堆里显得特别“扎眼”。

为了练练自己的口语讲解，顾凤娟想出了个办法，有一天鼓足勇气来到一处园林门口，找了几位游客，对他们说：“我最近在考导游证，想给您做讲解，不收钱的，听完了您提提意见就行，您看可以吗？”一开始不顺利，后来有一对老年夫妇欣然同意。讲解结束，大妈对她说：“姑娘，我觉得你讲得挺好，就是不要急，慢慢讲，相信自己。”陌生人安慰的话语，顾凤娟至今还记得。

2001年，考取了导游资格证的顾凤娟，顺利走上了导游岗位。第一次带团，天生对数字不敏感的她，将一些重要数据抄在手心里，生怕自己说错。游客们中午就餐时，顾凤娟顾不上吃饭，待在角落里轻声温习下午行程的导游词。餐馆的老板娘见了，打趣她说：“就没见过像你这么认真的导游。”

为了提高自己的业务水平，顾凤娟养成了学习的三个习惯——看书、剪报、向同行请教。

功夫不负有心人，2003年，顾凤娟就获得了苏州市明星导游大赛一等奖，也渐渐赢得越来越多的游客认可。

2004年，顾凤娟带了一个内蒙古扎鲁特旗的团，他们在苏州游玩得很尽兴。依依惜别后，游客们奔赴下一个目的地，顾凤娟也准备回家休息几天。谁知，第二天，有游客就给她打电话，诉说在当地遭遇的不公平待遇。顾凤娟连忙给当地的地接社打电话联系，沟通交流、居中协调，想了不少办法去解决问题，令游客很感动。让顾凤娟没想到的是，其中有的游客居然又回苏州一趟，让她再带他们逛逛，一路上欢歌笑语，十分融洽。

有一年，顾凤娟带了个美籍华人团。一路上，顾凤娟将苏州的文化、历史、民俗、风物、美食娓娓道来，带他们穿小巷、走古街、寻找文化遗存，获得全团人的纷纷点赞。分别时，不少游客都对她说：“再来苏州，一定还请你当导游”。后来，这些游客来了几次苏州，果真都点名要跟顾凤娟的团。

“旅游业是个快乐的行业，每次带团回来我都会给儿子讲讲外面好玩的事情。我希望能将这种快乐从骨子里传染给游客，而不仅是职业性的礼貌笑容。”顾凤娟对记者说。

顾凤娟获得的荣誉越来越多：2010年获得江苏省导游大赛优秀导游称号、2011年获得全国优秀导游称号、2017年获得国家金牌导游称号……近几年，她又把工作重心放到培养学生方面，2018年成立了凤仪国家金牌导游工作室。

现在，顾凤娟还到学校、社区，做一些关于苏州文化的公益讲座，也给孩子们讲苏州城的故事。

钱宏伟是顾凤娟新带的一个学生，他说：“我听过其他老师上的课，也很棒，但能让我竖着耳朵听，并且不会感到疲惫的，目前只有顾老师。”

“我和学生们都会继续努力的。”采访结束时，顾凤娟意味深长地说。