| | |
| 习近平新时代中国特色社会主义思想党的二十大和二十届二中三中全会精神 | | |
| 了解习近平新时代中国特色社会主义思想的重大意义 精神实质丰富内涵实践要求和原创性理论贡献党的二 、十大主题新时代十年的三件大事与三个历史性胜利，党的二十届二中全会关于深化机构改革的重要部署三中 全会关于进一步全面深化改革推进中国式现代化的重大 意义和总体要求 | 了解习近平新时代中国特色社会主义思想的重大意义 精神实质丰富内涵实践要求和原创性理论贡献党的二十大主题新时代十年的三件大事与三个历史性时刻 | |
| 掌握习近平新时代中国特色社会主义思想的世界观 方法论和贯穿其中的立场观点方法习近平法治思想习近 平文化思想的主要内容习近平总书记关于文化和旅游工作 的重要论述中国式现代化的中国特色本质要求和重大原 则新时代新征程中国共产党的中心任务全面建设社会主 义现代化国家的首要任务，坚持全面依法治国推进法治中国建设的主要内容，党的二十届三中全会关于进一步全面深化改革的系统部署。 | 掌握习近平新时代中国特色社会主义思想的世界观方 法论和贯穿其中的立场观点方法习近平法治思想习近平文 化思想的主要内容习近平总书记关于文化和旅游工作的重要 论述中国式现代化的中国特色本质要求和重大原则新时 代新征程中国共产党的中心任务全面建设社会主义现代化国 家的首要任务中共中央关于全面推进依法治国若干重大问题的决定。
了解中共中央关于全面推进依法治国若干重大问题的决定所提出的全面推进依法治国的重大意义和指导思想熟悉全面依法治国的五大体系六大任务掌握全面依法治国的总目标和基本原则 | |
| 了解《商务部文化和旅游部国铁集团等9单位印发关 于增开银发旅游列车促进服务消费发展的行动计划的通知》商 服贸函202511号《文化和旅游部办公厅中央网信办秘书 局国家发展改革委办公厅工业和信息化部办公厅国家数据局 综合司关于印发智慧旅游创新发展行动计划的通知》办资源 发202482号《文化和旅游部国家发展改革委财政部自 然资源部住房城乡建设部交通运输部农业农村部应急管理部 国家消防救援局关于印发关于推进旅游公共服务高质量发展的指导意见的通知？文旅公共发202441号《国家发展 改革委等部门印发打造消费新场景培育消费新增长点的措施的 通知》发改就业2024840号《文化和旅游部关于印发国 内旅游提升计划2023-2025年的通知》文旅市场发2023 118号 | 了解文化和旅游部等十部门关于深化互联网+旅游 推动旅游业高质量发展的意见文旅资源发202081号 | |
| 熟悉《提振消费专项行动方案》国务院公报2025年 第9号《国务院办公厅印发关于进一步培育新增长点繁 荣文化和旅游消费的若干措施的通知》国办发20252 号 | 熟悉文化和旅游部关于印发国内旅游提升计划20232025 年的通知文旅市场发2023118号的主要内容 | |
| 熟悉中华人民共和国旅游法旅行社条例导 游人员管理条例导游管理办法导游等级考核管理办法关于导游资格考试制度导游执业许可制度导游等级考核制度及导游从事领队服务条件的规定 | 熟悉中华人民共和国旅游法旅行社条例导游 人员管理条例导游管理办法关于导游资格考试制度导 游执业许可制度及导游从事领队服务条件的规定 | |
| | |
| 了解导游服务规范关于导游全陪导游地陪导游及导游服务定义的规定导游服务的内涵特点和原则 导游职业的产生及发展历程 | 了解导游的定义分类和管理导游服务的内涵特点 和原则导游职业产生及发展历程 | |
| | |
| 服务程序及要求：熟悉旅行社出境旅游服务规范出境旅游领队服务规范关于领队接待服务的要求导游服务规范关于入境导游服务的特别要求掌握导游服务规范关于导游准备工作出发与迎接交通住宿用餐游览购物文化娱乐送行等服务及后续工作要求的规定导游领队引导文明旅游规范关于导游和领队引导文明旅游工作要求的规定国家旅游局交通运输部关于进一步规范导游专座等有关事宜的通知关于导游专座设置和使用要求的规定文化和旅游部市场管理司关于进一步规范导游旗使用和管理有关事项的通知关于导游旗使用和管理要求的规定服务技能 | 服务规范：了解散客旅游的定义入境游导游服务特别要求熟悉散客旅游的特点出境游领队服务程序和服务要求掌握地陪导游全陪导游服务程序和服务要求散客的导游服务程序和服务要求导游引导文明旅游的规范内容导游技能 | |
熟悉旅游者在餐饮住宿交通游览购物文化娱乐活动等方面个别要求的处理，旅游者要求自由活动亲友随团中途退团的处理，旅游者晕车机船中暑溺水被毒虫蜇伤的处理旅游者不文明行为的处理交通事故火灾事故治安事件的处理漏接误机车船的处理。
掌握导游服务规范关于旅游合同的变更或解除旅游者丢失物品或证件丢失行李或行李损坏旅游者走失旅游者伤病病危或死亡旅游者食物中毒自然灾害传染病疫情社会骚乱等群体事件接待纠纷等突发事件和常见问题处理规范的规定 | 熟悉漏接和误机车船事故产生的原因影响旅游活动的气象灾害包括台风暴雨雷电海啸等影响旅游活动的地质灾害包括地震洪水泥石流与山体滑坡等
掌握旅游者在餐饮住宿交通游览购物文娱活动等方面个别要求的处理旅游者要求自由活动探亲访友亲友随团中途退团延长旅游期限的处理，旅游合同变更或解除的处理，漏接误机车船事故的预防与处理旅游行程变更的处理，旅游者证件行李物品遗失和旅游者走失的预防与处理，旅游者晕车机船中暑的预防与处理旅游者毒虫蜇伤的处理旅游者在旅游过程中伤病病危或死亡的处理，旅游者不当行为的处理，旅游交通事故治安事故火灾事故溺水食物中毒传染病疫情社会骚乱等事件的预防与处理旅游接待纠纷的处理 | |
| 了解高原旅游冰雪旅游温泉旅游沙漠旅游，水上旅游，研学旅游的安全常识时区与时差温度度量衡 的换算货币相关知识 | 了解高原旅游冰雪旅游温泉旅游沙漠旅游研学 旅游的安全常识时区与时差温度和度量衡的换算货币的相关知识 | |
| 掌握航空铁路水路客/货运知识，领事保护，入出境证件和入出境手续的相关知识离境退税的相关知识 | 掌握航空铁路水路客运知识入出境证件和入出境 手续的相关知识中国离境退税的相关知识 | |
| 掌握中国共产党的成立第一次国共合作南昌起义 秋收起义三湾改编古田会议红军长征遵义会议西 安事变和抗日民族统一战线的形成抗日战争解放战争 中华人民共和国成立抗美援朝三线建设改革开放 一国两制脱贫攻坚乡村振兴与全面建成小康社会共建一带一路倡议等知识 | 掌握中国共产党的成立第一次国共合作南昌起义 秋收起义三湾改编古田会议红军长征遵义会议西安 事变和抗日民族统一战线的形成抗日战争解放战争中华 人民共和国成立抗美援朝三线建设改革开放一国两制一带一路倡议，构建人类命运共同体，脱贫攻坚乡村振兴与全面建成小康社会，中国式现代化和人类文明新形态等知识 | |
| 了解中国旅游业的发展概况中国旅游业三大市场 中国旅游日文旅融合红色旅游生态旅游乡村旅游 冰雪旅游低空旅游，智慧旅游，定制旅游，康养旅游，研学旅游，银发旅游等行业发展趋势 | 了解中国旅游业的发展文旅融合数字文旅中国旅 游业三大市场中国旅游日定制旅游红色旅游生态旅游 乡村旅游康养旅游冰雪旅游研学旅游等行业发展趋势 | |
| 熟悉中国不同历史时期的发展概况及主要成就历史 上的重大事件和重要人物中国传统哲学思想 | 熟悉中国历史上的重大事件和重要人物中国不同历史时期的主要成就中国传统哲学思想 | |
| 掌握中国古代著名宫殿坛庙陵墓古城古镇古 村古长城古楼阁古塔和古桥的类型布局特点等相关知识古代著名水利工程，现代著名建筑 | 掌握中国古代著名宫殿坛庙陵墓古城古镇古村，古长城古楼阁古塔和古桥的类型布局特点等相关知识新中国建筑重大成就 | |
| | |
| 熟悉列入世界遗产名录的中国遗产地列入人类非物质文化遗产代表作名录的中国非遗项目国家AAAAA 级旅游景区和国家级旅游度假区各地具有代表性的历史文 化和民俗风情 | 熟悉列入世界遗产名录的中国遗产地景观列入人 类非物质文化遗产代表作名录的遗产项目国家AAAAA级旅 游景区和国家级旅游度假区各民族具有代表性的历史文化和民俗风情 | |
| 掌握旅游核心城市国内知名地域文化民族民间文化 及特色产业 | | |
