《导游服务能力》考试大纲

（黑龙江省）

一、考试目的

主要考查考生导游讲解是否符合规范程序、详略得当、重 点突出，具有一定的讲解技巧。考查考生对全省概况及景点讲 解的正确性、全面性、条理性和规范性。考查考生对导游服务 规范及工作程序的掌握和应用。考查考生处理突发事件能力的 掌握。考查考生对文明旅游和时事政治等方面知识的掌握程 度。

二、考试内容

（一）景点讲解

1.中文类景点讲解内容

（1）黑龙江省概况；

（2）哈尔滨中央欧陆风情旅游区（中央大街）；

（3）哈尔滨极地公园；

（4）齐齐哈尔扎龙生态旅游区；

（5）牡丹江镜泊湖景区；

（6）大兴安岭漠河市北极村旅游景区；

（7）亚布力滑雪旅游度假区；

（8）雪乡旅游风景区；

（9）太阳岛风景名胜区；

（10）伊春汤旺河林海奇石景区；

（11）大庆铁人王进喜纪念馆景区；

（12）虎林市虎头旅游景区。 

2.外语类景点讲解内容

（1）黑龙江省概况；

（2）哈尔滨中央欧陆风情旅游区（中央大街）；

（3）大庆铁人王进喜纪念馆景区；

（4）雪乡旅游风景区；

（5）太阳岛风景名胜区。

（二）导游规范

1.地陪导游服务程序；

2.全陪导游服务程序；

3.景区景点导游服务程序；

4.散客导游服务程序；

5.《中华人民共和国旅游法》；

6.《导游服务规范》。

（三）应变能力

1.旅游安全事故处理与预防；

2.急救、安全常识；

3.餐饮、住宿、娱乐、购物等方面个别要求的处理；

4.对“特殊”旅游者的服务；

5.漏接、错接的处理和预防；

6.误机（车、船）事故的处理和预防；

7.旅游者丢失证件、钱物、行李的预防与处理；

8.旅游者走失的处理和预防；

9.旅游者患病、死亡问题的处理；

10.旅游者不当言行的处理。

（四）综合知识

1.时事政治；

2.文明旅游相关知识；

3.地方导游基础知识；

4.全国导游基础知识；

5.导游业务相关知识。

（五）口译

考试目的：主要考查外语类考生在中文和外语之间口头互 译的能力，充分反映考生的真实外语水平。