知识问答200问

一、导游规范知识问答及参考答案（60问）

1.按业务范围划分，导游人员可分为哪几类？参考答案：

（1）出境旅游领队；

（2）全程陪同导游；

（3）地方陪同导游；

2.熟悉团队是导游人员带团的第一步，它主要包括哪几方面的内容？参考答案：

（1）熟悉团员情况；

（2）熟悉团队特点；

（3）熟悉接待计划；

（4）熟悉行程特点；

（5）熟悉团队特殊要求和注意事项。

3.在旅游团抵达的前一天，地陪导游人员应主要落实哪些接待事宜？参考答案：

（1）与旅行社计调人员联系；

（2）联系旅游车辆，和司机确定接站时间；

（3）核实团队住房及用餐预订情况；

（4）掌握各种联系电话。

4.导游人员接站服务程序主要分为哪几个步骤？参考答案：

（1）至少提前半小时抵达接站地点；

（2）手持接站牌在醒目位置迎候客人；

（3）核实团队；

（4）集合登车；

（5）清点行李和人数。

5.导游人员在团队用餐时应及时巡视团队就餐情况，巡视的主要内容有哪些？

参考答案：

（1）监督、检查餐厅提供的餐食是否符合约定标准；

（2）回答客人关于餐食方面的疑问；

（3）了解客人对菜肴是否满意，以便以后有针对性地进行调整和完善。

6.欢送词的主要内容包括哪几点？参考答案：

（1）回顾语：回顾行程，加深游客对这次旅游经历的体验；

（2）感谢语：对游客及领队、全陪、司机的合作表示感谢，若服务有不尽如人意之处，借此机会表示真诚的歉意；

（3）征求意见语：诚恳地征求客人的意见和建议；

（4）惜别语：表达友谊和惜别之情；

（5）祝愿语：表达美好的祝愿，期盼重逢。

7.旅游车赴景点途中，地陪应进行途中导游服务，主要包含哪些环节？参考答案：

（1）讲解当日活动安排；

（2）沿途风情、风光导游；

（3）沿途与团队互动，活跃气氛；

（4）到达景区前介绍景区概况，激发游兴。

8.地陪导游人员在景区内的服务主要包含哪些环节？参考答案：

（1）强调集合时间、地点，提醒游览注意事项；

（2）购票或取票入园；

（3）景区内开展导游讲解，并注意清点团队人数；

（4）处理突发事件；

（5）景区游览时，地陪导游人员应全程随团服务。

9.旅游团完成游览项目并结束当地行程后，地陪应提供送站服务，主要包括哪些环节？

参考答案：

（1）核实交通票据或预订记录；

（2）介绍海关、边检或交通运输部门相关规定；

（3）致欢送词；

（4）提前到达机场、车站或码头；

（5）引领团队到安检区或检票口，办理相关手续；

（6）处理遗留问题。

10.全陪导游人员在陪同团队过程中，应做好哪些工作？参考答案：

（1）与地接社和地陪的衔接工作；

（2）团队事务的参与工作；

（3）服务质量监督工作；

（4）途中问题协调工作；

（5）全程安全管理工作。

11.“合理而可能”原则是导游人员处理游客个别要求的出发点，“合理”是指什么？

参考答案：

（1）游客的要求不违法，符合我国的道德规范，符合导游人员的职业道德；

（2）游客的要求不违反旅游协议合同，不改变既定行程；

（3）虽然造成合同的部分更改或预订的改变，但游客意见统一并愿意支付相应费用。

12.旅游活动计划和日程的变更主要表现为哪三种结果？参考答案：

（1）延长在当地的旅游日程；

（2）缩短在当地的游览日程；

（3）被迫改变部分行程计划。

13.地陪在首站赴饭店途中的导游服务主要包含哪些环节？参考答案：

（1）致欢迎词；

（2）说明行程相关事项；

（3）介绍本地概况和沿途风光；

（4）介绍饭店概况。

14.出境旅游导游服务中，海外紧急情况的预防和处理，应注意哪些重要事宜？

参考答案：

（1）导游人员应牢固树立安全意识；

（2）引导游客尊重当地居民和民俗，注意文明旅游；

（3）时刻提醒游客防范旅游风险；

（4）果断处理各种突发情况，将游客的人身安全放在第一位。

15.导游人员可以从哪几个主要方面了解游客的心理？参考答案：

（1）从国籍、职业、年龄、性别和社会地位了解游客心理；

（2）从旅游动机了解游客心理；

（3）从旅游活动不同阶段游客的表现了解游客心理。

PDF加老师微信领取：yiqikaodaoyou