《导游服务能力》考试大纲

（广东省）

一、考试目的

本科目考试（现场考试）是导游资格考试的重要组成部分， 主要考查考生对广东主要景点的讲解能力和相关知识的掌握 程度，以及对时政、经济、文化、入境便利化等综合知识的了 解程度；考查考生对导游服务规范及工作程序的掌握和应用； 考查考生处理突发事件和特殊问题的能力；考查外语考生在导 游讲解过程中现场翻译能力、口语水平。

二、考试内容

（一）景点讲解

主要是考查考生的导游讲解是否符合规范程序，考生对旅 游景点的熟悉程度，以及讲解景点的语言能力，包括讲解内容 的正确性、全面性、条理性，是否详略得当、重点突出，具有 一定的讲解技巧，以及回答景点问题的正确性。考生先讲解景 点，再回答三个与其余景点相关的问题。

（1）中文类考试景点讲解范围：广州市长隆旅游度假区

（概述及长隆野生动物世界）、广州市农民运动讲习所旧址（概 述及崇圣殿）、深圳市华侨城旅游度假区（概述及锦绣中华民 俗村）、珠海市海泉湾度假区（概述及海洋温泉）、佛山市西樵山景区（概述及白云洞景区）、韶关市丹霞山景区（概述及 长老峰）、梅州市叶剑英纪念园（概述及叶剑英纪念馆）、中 山市孙中山故里旅游区（概述及孙中山故居）、江门市开平碉 楼与村落（自立村碉楼群）、阳江市广东海上丝绸之路博物馆 景区（概述及南海Ⅰ号主题展区）、肇庆市七星岩风景区（概 述及龙岩洞和摩崖石刻群）、潮州市广济桥文物旅游景区（概述及桥墩）。

（2）外语类考试景点讲解范围：世界地质公园—丹霞山、 开平碉楼、中山纪念堂、南越王博物院（王墓展区）、陈家祠。

（二）导游规范

主要考查考生在接待过程中向旅游者提供规范化、程序化 服务的水平。如：考生在整个考试过程中规范化的表现（包括 语言、举止、接待程序和标准）。考生须回答一个相关问题。

（三）应变能力

主要测试考生在接待过程中处理应急事件和机智回答旅 游者提出的疑难问题的能力。如：旅游安全事故、旅游者突发 疾病以及不当言行等事件的处理。考生须回答一个相关问题。

（四）综合知识

主要考查考生对本省重要景点知识的掌握程度，以及对时 政、经济、文化、入境便利化等方面的综合知识是否全面了解。 考生须回答一个相关问题。

（五）口译（外语类考生）

主要考查考生在导游服务过程中现场中外互译能力、口语 水平。内容侧重于所考查的五个景点中的部分内容。每位考生 “中译外”和“外译中”的试题各一题。